Bij Interparking werd duidelijk dat vaste roosters niet langer aansloten bij de realiteit op de werkvloer. Door medewerkers opnieuw eigenaarschap te geven over hun werktijden — én tegelijk de planning professioneel te ondersteunen — ontstond er ruimte: voor flexibiliteit, samenwerking en continuïteit.

In bijna elke Europese grootstad is Interparking aanwezig. Ook op luchthavens draait de organisatie op volle toeren, met medewerkers die werken in wisselende diensten en een context die continu in beweging is. Net daar wordt personeelsplanning cruciaal: roosters moeten niet alleen kloppen op papier, maar ook werkbaar zijn voor mensen.

Binnen de luchthavenparking werkte Interparking lange tijd met roosters waarin medewerkers hun voorkeuren konden aangeven. Die inspraak zorgde voor een zekere flexibiliteit, maar bleef sterk afhankelijk van de planner. Toen werd gekozen voor een collectieve vaste jaarplanning, veranderde dat evenwicht.

Wat bedoeld was als duidelijkheid en structuur, werd door veel medewerkers ervaren als een verlies aan flexibiliteit en betrokkenheid. De afstand tussen planning en werkvloer groeide — en dat liet zich voelen.

Signalen van druk op werktijden

Vanuit het personeel ontstond het initiatief om de situatie grondig te bekijken. In een interne bevraging kwamen meerdere pijnpunten naar voren: een stijgend ziekteverzuim, een hoge opname van snipperdagen, vragen naar meer atypische uurroosters en een toenemende demotivatie, vooral bij jongere medewerkers.

De rode draad was duidelijk: medewerkers wilden opnieuw gehoord worden. Niet door vrijblijvendheid, maar door inspraak binnen duidelijke kaders.

Met die vraag kwam Interparking bij Déhora Consultancy terecht.

Zelfroosteren als hefboom

Samen met Interparking verkende Déhora Consultancy verschillende pistes: het behouden van het bestaande systeem, een collectieve duurzame planning of de invoering van zelfroosteren binnen de bestaande jaarurensystematiek. Medewerkers kregen hierin een stem. De keuze viel overtuigend op zelfroosteren.

Zelfroosteren betekende hier geen free-for-all. Integendeel: het systeem werd zorgvuldig ingebed in wettelijke regels, afspraken rond rust- en werktijden, de bestaande tijdbank en duidelijke gezondheids- en financiële criteria. Medewerkers kregen ruimte om voorkeuren aan te geven, terwijl de organisatie grip hield op bezetting en continuïteit.

Rust en wendbaarheid

De impact liet niet op zich wachten. Werkroosters werden minder een spanningsveld en meer een gedeelde verantwoordelijkheid. De tevredenheid nam toe, het ziekteverzuim daalde en de nood aan snipperdagen verminderde. Vaste ploegen verdwenen, waardoor samenwerking tussen collega’s vanzelfsprekender werd en eilandjes wegvielen.

Ook organisatorisch won Interparking aan wendbaarheid. Bezettingen konden maand per maand worden aangepast aan de werkdruk, en uitzonderlijke omstandigheden vroegen geen ad-hocoplossingen meer, maar konden binnen het systeem worden opgevangen.

Continuïteit dankzij tijdelijke planningsondersteuning

Zelfroosteren was niet het enige traject waarin Déhora Interparking ondersteunde. Ook in de dagelijkse praktijk bleef Déhora een vaste partner wanneer de planning onder druk kwam te staan.

Toen de interne planner tijdelijk uitviel en nadien slechts deeltijds beschikbaar bleef, nam Déhora de personeelsplanning een periode voltijds over. Vandaag gebeurt die ondersteuning deeltijds en flexibel, precies wanneer het nodig is.

Die aanpak werkt omdat Déhora de omgeving door en door kent. Interparking deed in het verleden al meerdere keren een beroep op Déhora, waardoor de werking, de manier van plannen en de gevoeligheden op de werkvloer geen geheimen meer zijn. Dat is een bewuste keuze: liever geen tijd verliezen aan het inwerken van iemand nieuw, maar snel kunnen schakelen met iemand die meteen mee is.

Daarnaast speelt de Déhora-planner ook een actieve rol in het vervolmaken van het zelfroosterproces. Niet door beslissingen over te nemen, maar als coach en stimulator: helpen knopen doorhakken in de finale fase, medewerkers begeleiden doorheen de verschillende stappen en tijdig duidelijk maken waar iedereen zich bevindt in het proces.

Rust brengen in een realiteit die nooit stilstaat

De grootste uitdaging? Onvoorspelbaarheid. Ziektemeldingen komen vaak last minute binnen, sommige collega’s werken deeltijds of zijn langdurig afwezig, en vaste roosters laten weinig ruimte om te schuiven. Nachtshifts en bijkomende vergoedingen maken de puzzel nog complexer.

Net daar maakt ervaring het verschil. Doordat Déhora de context zo goed kent, kan snel en doordacht worden bijgestuurd — zonder trial-and-error of lange inwerktijd. Zo blijft de luchthavenparking draaien, ook wanneer de puzzel elke dag opnieuw gelegd moet worden.

Een planning die meebeweegt met mensen

De samenwerking met Interparking toont hoe personeelsplanning meer kan zijn dan het invullen van roosters. Door zelfroosteren te combineren met duidelijke spelregels én tijdelijke expertise op het juiste moment, ontstond een systeem dat werkt voor mensen én organisatie.

Geen rigide schema’s, maar een planning die meebeweegt met de realiteit. En precies daar zit het verschil.