Hoe breng je dienstverlening, personeelsplanning en leefbare werktijden op één lijn? Stad en OCMW Geel gingen samen met Déhora op zoek naar antwoorden. Het resultaat: nieuwe roosters, vernieuwde openingsuren, en een moderne arbeidsorganisatie waarin burgers én medewerkers zich beter in vinden. Een traject dat bewijst dat ook kleinere besturen groots kunnen innoveren.

Van vraag naar verandering

Het traject startte vanuit een duidelijke uitdaging: hoe organiseren we onze dienstverlening slimmer, met oog voor de verwachtingen van burgers én de leefwereld van medewerkers?

De stad wilde afstappen van klassieke structuren en rigide roosters. Ze zocht naar een model dat beter past bij de huidige samenleving: met ruimte voor maatwerk, betrokkenheid en flexibiliteit. Déhora werd ingeschakeld om dit proces professioneel te begeleiden, van analyse tot implementatie.

Stap voor stap naar meer werkbare roosters

Samen met medewerkers en leidinggevenden onderzocht Déhora hoe de personeelsplanning, werkdruk en werklast verdeeld waren over de verschillende diensten – van de bibliotheek tot het zwembad, en van toerisme tot kinderopvang. Ook de bestaande openingsuren werden kritisch bekeken: sloten die nog aan bij wat burgers écht nodig hebben?

Op basis van die inzichten gingen we aan de slag. In co-creatie ontstonden nieuwe werkroosters en aangepaste openingstijden, mét oog voor zowel dienstverlening als werkbaarheid. En dat zonder extra kosten of personeelsinzet.

Vernieuwing in arbeidsorganisatie

Naast betere roosters pakte Geel ook de organisatie van het werk zelf aan. Medewerkers kregen meer autonomie en flexibiliteit, met o.a.:

• Glijtijden binnen duidelijke grenzen
• Aanzet tot thuiswerk voor bepaalde functies
• Zelfroosteren in een aantal teams – waarbij medewerkers hun werkmomenten (deels) zelf kunnen bepalen

Deze aanpak vergrootte het eigenaarschap en werkplezier bij medewerkers, terwijl de dienstverlening naar de burger sterker werd afgestemd op de realiteit van vandaag.