Service Delivery Manager Dispatching en Vervangwagenlogistiek voor de Binnenlandse Pechverhelpingen

Als daadkrachtige Service Delivery Manager Dispatching en Vervangwagenlogistiek voor de Binnenlandse Pechverhelpingen, zorg je voor de coördinatie en optimalisatie van de dispatch- en vervangwagenactiviteiten bij VAB. In deze rol stuur je het dispatch- en vervangwagenteam aan, zorg je voor een efficiënte en effectieve toewijzing van pechopdrachten, en werk je aan het verbeteren van operationele processen om de klanttevredenheid te maximaliseren.

• Je rapporteert aan de Manager Wegenwacht en werkt nauw samen met regiocoördinatoren en de operations manager.
• Je geeft leiding aan 3 hoofddispatchers en een teamcoach vervangwagens, samen verantwoordelijk voor het aansturen van een team van ongeveer 45 medewerkers. Je coacht en motiveert het team om optimale prestaties te realiseren.
• Je waarborgt de hoge kwaliteit van dienstverlening door prestaties te monitoren, verbeteringen te implementeren en procesoptimalisaties door te voeren binnen de dispatch- en vervangwagenactiviteiten in functie van een verhoogde efficiëntie en effectiviteit.
• Daarnaast ben je actief bezig met de transformatie van de dienst door digitalisering en automatisering van processen op de agenda te zetten, te argumenteren, te concretiseren en te onderbouwen. Je doorloopt, samen met het team, de nodige testen bij de implementatie en creëert draagvlak bij je collega’s.
• Je werkt nauw samen met het intake-, wegenwacht-, klantenservice- en salesteam om klantverwachtingen te begrijpen en een naadloze dienstverlening en optimale klantbeleving te garanderen.
• Je stelt gedetailleerde rapporten op over operationele prestaties, trends en verbetermogelijkheden ter ondersteuning van besluitvorming.
• Je bent verantwoordelijk voor de opleiding en ontwikkeling van je team, waarbij je zorgt voor het in kaart brengen van de opleidingsbehoeften, het opstellen van ontwikkelingsplannen en het faciliteren van trainingen en groei.
• Je draagt bij aan het opstellen en monitoren van het budget voor vervangwagens en houdt ook het budget voor uitbestedingen aan externe takeldiensten nauwlettend in de gaten gedurende het jaar.
• Je onderhoudt en beheert contacten met externe leveranciers, zoals korte termijnverhuurders, carrosseriebedrijven en bandenleveranciers, en onderhandelt mee over de voorwaarden.
• Je zorgt voor een vlotte doorstroom van infleet en defleet van vervangwagens. Indien nodig huur je extra voertuigen bij, in nauwe samenwerking met de tweedehandsafdeling.

Profiel

• Bachelor- of masterdiploma in logistiek, supply chain management, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied. Of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 6 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen transport operations management (bv. logistiek, alarmcentrales, ambulancediensten, personenvervoer, afvalophaling, …).
• Je spreekt vloeiend Nederlands en beschikt over een goede kennis van het Frans.
• Sterke leiderschaps- en managementvaardigheden.
• Uitstekende kennis van procesoptimalisaties en kwaliteitsbeheer binnen het werkdomein.
• Ervaring met transportmanagementsystemen om de serviceverlening verder uit te bouwen tot een betrouwbare en transparante dienstverlening.
• Sterke samenwerkingsvaardigheden waarmee je effectief samenwerkingen tussen en over teams kunt initiëren.
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk, rust te brengen in je team zijn belangrijke people skills.
• Klantgerichte mindset en uitstekende communicatieve vaardigheden om zowel operationele problemen transparant te communiceren als constructief en inspirerend mee te denken aan oplossingen voor onze business.

Verloningspakket

• Een uitdagende en dynamische functie in een fijn en ondersteunend team.
• Je geniet van een uitgebreide opleiding om alle facetten van de organisatie te leren kennen.
• Een voltijds contract van onbepaalde duur en een concurrentieel salarispakket.
• Bedrijfswagen met tankkaart
• Laptop en GSM-voucher
• Diverse extralegale voordelen: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering werknemer en gezin, maaltijdcheques, personeelsvoordelen (kortingen VAB en KBC), 6 ADV-dagen, 3 extra feestdagen en cafetariaplan.