Hoe transformeer je een reactieve planning naar een winstgevend, proactief proces én vang je tegelijkertijd acute uitval op de werkvloer op? Bij Miele Professional en Miele Huishoud zorgde Déhora voor de perfecte synergie. Dankzij de strategische inzet van Interim Management en flexibele operationele hulp bleef de premium service gegarandeerd en werd het fundament gelegd voor een optimale werkorganisatie.

De uitdaging: dynamiek achter een premium service

Klanten van Miele kiezen bewust voor eersteklas kwaliteit en verwachten uiteraard een even uitstekende service. Valt een toestel onverhoopt in panne? Dan moet er snel een technicus met de juiste expertise, tools en onderdelen voor de deur staan – naadloos gepland en optimaal aansluitend op de volgende interventie.

Met een netwerk van tachtig hoogopgeleide technici in het veld is dat logistiek gezien een enorme puzzel. Miele botste op de planningsafdeling huishoudtoestellen op een aantal hardnekkige uitdagingen. De planning opereerde noodgedwongen reactief, er was te weinig buffer om ad-hoc ‘brandjes’ te blussen, KPI’s ontbraken en de wachttijden voor klanten liepen op.

Tegelijkertijd ontstond er op de afdeling Miele Professional (reinigingsmachines voor ziekenhuizen en laboratoria) een acute crisis: door langdurige ziekte viel de vaste planner voor enkele maanden uit. Continuïteit was hier direct in het geding.

Onze aanpak: de dubbele kracht van Déhora

Miele deed een beroep op Déhora voor een totaaloplossing. We boden niet alleen een antwoord op het strategische transformatievraagstuk, maar stonden ook direct met de voeten in de modder om de operationele continuïteit te bewaken.

Interim Workforce Management voor een toekomstbestendig team

Om de rust en structuur op de planningsafdeling structureel terug te brengen, startten we met een grondige analyse (een PlanScan). De pijnpunten werden direct vertaald naar een nieuw organisatiemodel. Een ervaren Interim Manager van Déhora nam de leiding om het plannersteam te motiveren, structuur aan te brengen en heldere werkprocedures en prestatie-indicatoren (KPI’s) uit te rollen.

De grootste meerwaarde? Duurzaamheid. De Interim Manager installeerde een nieuwe interne Teamlead en stoomde deze professional doorlopend on-the-job klaar tot een volwaardige planexpert. Zo werd de basis gelegd voor een onafhankelijke, proactieve en winstgevende werkorganisatie op de lange termijn.

Tijdelijke operationele hulp

Ondertussen mocht de kritieke dienstverlening van Miele Professional aan ziekenhuizen en laboratoria geen dag stilvallen. Déhora schakelde direct een ervaren Tijdelijke Planner in om de zieke medewerker te vervangen. Omdat onze planners direct inzetbaar zijn, kon Miele de onvoorziene storing in de bezetting feilloos opvangen.

Onze operationele hulp deed echter meer dan alleen ‘op de winkel passen’. De tijdelijke planner maakte van de gelegenheid gebruik om direct een aantal quick wins door te voeren, een strakke verlofplanning op te stellen en processen te optimaliseren, waardoor de efficiëntie op de vloer meteen steeg.

Duurzame samenwerking

De kracht van de samenwerking tussen Miele en Déhora zit in de continuïteit op lange termijn. Miele heeft door de jaren heen al regelmatig en met succes een beroep gedaan op de expertise van Déhora – en blijft dat ook vandaag doen.

Of het nu gaat om een strategische doorlichting, het tijdelijk opvangen van onvoorziene uitval op de planningsvloer, of het periodiek klankborden met het management: Miele weet dat ze snel kunnen schakelen met een partner die hun organisatie door en door kent. Déhora fungeert hierdoor als een flexibele, betrouwbare schil rond het interne plannersteam van Miele, klaar om in te springen wanneer de business erom vraagt.

Onze meerwaarde

Door de combinatie van strategisch Interim Management en flexibele operationele ondersteuning boekte Miele direct tastbare resultaten:

• Strategische rust: Er kwamen heldere richtlijnen, heldere KPI’s en voorspelbaarheid in de planning van de technici.
• Kennisborging: De planningsafdeling kreeg een stevige structuur met een intern opgeleide Teamlead als kompas.
• Volledige continuïteit: Ondanks acute uitval bleef de planning van Miele Professional vlekkeloos draaien en werd er zelfs efficiëntiewinst behaald.
• Betere klantervaring: Een proactieve planning betekent kortere wachttijden en een hogere reactiesnelheid voor de eindklant.