Soms maakt één schakel het verschil tussen chaos en controle. Dat merkte Comfort Energy voor haar vestiging in Eke, waar de rol van dispatcher té lang openstond en de druk toenam. Tot Déhora insprong met precies de juiste ondersteuning.

Een complexe zoektocht naar de juiste persoon

Comfort Energy Group levert dagelijks brandstoffen aan duizenden klanten, zowel bedrijven als particulieren. Met meer dan 400 medewerkers en vestigingen verspreid over Vlaanderen en Wallonië is een sluitende planning geen luxe, maar een absolute noodzaak. Elke site beschikt over eigen planners die bestellingen vertalen naar efficiënte routes, chauffeurs aansturen en klantenvragen verwerken. Geen eenvoudige rol in een sector waar snelheid, precisie en klantgerichtheid voortdurend samenkomen.

“Een planner bij ons is geen pure backofficefunctie. Je moet tegelijk logisch kunnen plannen, KPI’s bewaken én twee telefoons tegelijk kunnen opnemen,” legt Talent Acquisition Partner Ikram El Kourdi uit. “Dat profiel vind je niet zomaar — zeker niet in een regio als Eke.”

Comfort Energy probeerde de vacature eerst zelf in te vullen, maar de instroom bleef beperkt. Aangezien Déhora Consultancy eerder al had ondersteund bij moeilijk invulbare functies, besloten ze opnieuw een beroep te doen op onze expertise.

Déhora Consultancy schakelt snel en doelgericht

Omdat we de organisatie en de cultuur al kenden, was een uitgebreide intake niet nodig. We konden meteen gericht aan de slag, met oog voor de specifieke context en gevoeligheden van de functie. We wisten dat het om een rol ging met directe impact op de operationele werking én op de klanttevredenheid.

Dit was onze aanpak:

• Gerichte sourcing op profielen met ervaring in rittenplanning én klantcommunicatie
• Toegang tot een uitgebreid, gespecialiseerd netwerk van planners, dispatchers en operationele profielen — opgebouwd door jarenlange focus op workforce management
• Uitgebreide rapporten per kandidaat — geen standaardtekstjes, maar onderbouwde info over competenties én soft skills
• Wekelijkse updates over de stand van zaken, transparant en afgestemd op het tempo van Comfort Energy

De juiste kandidaat, snel aan boord

Binnen korte tijd vonden we een sterke kandidaat met ervaring in een vergelijkbare, dynamische omgeving. Hij was gewend om te schakelen tussen chauffeurs en klanten en bracht de rust en structuur die het team nodig had. Bovendien klikte het meteen op persoonlijk vlak. Ook de culturele match zat meteen goed. “Hij was gewoon de juiste match — professioneel én menselijk. Precies wat we nodig hadden,” vult Ikram aan.

Comfort Energy koos ervoor om snel te schakelen. Er kwam geen bijkomend uitgebreid assessment aan te pas. In een krappe arbeidsmarkt is snelheid immers cruciaal. “Als je een goeie kandidaat hebt,” zegt Ikram, “wil je niet nog weken treuzelen. Je wil die persoon vastpakken voor iemand anders het doet.”

De nieuwe dispatcher werd vlot ingewerkt en is vandaag een vaste waarde binnen het team in Eke. De continuïteit in de planning is hersteld, en ook de klantgerichtheid heeft opnieuw het gewenste niveau.

Waarom specialisatie loont

Voor Comfort Energy is het verschil intussen glashelder: wie een complexe planningsfunctie wil invullen, doet beter een beroep op een partner die de functie én de sector begrijpt. “Als ik een financeprofiel zoek, ga ik niet naar Déhora Consultancy,” legt Ikram uit. “Maar voor planners? Absoluut. Jullie weten wat er nodig is.”

Déhora spreekt de taal van planners en weet waar organisaties vandaag écht nood aan hebben. Die specialisatie zorgt voor snelheid, scherpere selectie én een betere fit op de werkvloer. “Wat voor mij het grote verschil maakt,” besluit Ikram, “is de heldere communicatie, rapporten die écht iets zeggen en een partner die precies begrijpt wat je nodig hebt.”