Ondersteuning dankzij een tijdelijke planner
Carrier is gespecialiseerd in het plaatsen en onderhouden van airconditioning systemen. Een strikte opvolging van de verschillende projecten en werven is cruciaal om een goede service te kunnen bieden. Denk maar aan de opvolging van techniekers, materialen, klanten, facturatie,… De praktijk leerde hen dat dit niet altijd een gemakkelijke opdracht is en daarom besloot Carrier om de hulp van Déhora in te roepen.
Gedurende een periode van zes maanden versterkte een planner van Déhora de planningsafdeling van Carrier. Tijdens deze zes maanden werden de nodige acties ondernomen om de bedrijfsprocessen gestructureerd te bundelen. En om nodige veranderingen door te voeren. Zowel in de sales als de service afdeling werd gekeken naar verbeterpotentieel waarna er concrete acties aan gekoppeld werden.
Gelijktijdig werd door Déhora een werving en selectieopdracht opgezet. Met ondersteuning van Déhora werd naar permanente versterking op de planafdeling gezocht. Doordat verschillende kandidaten hoog kwaliteit moest leveren, werden er verschillende kandidaten grondig gescreend en getest.
De resultaten
Met behulp van Déhora werden enkele belangrijke veranderingen doorgevoerd binnen Carrier. Die veranderingen moeten ervoor zorgen dat Carrier ook in de toekomst een excellente service kan bieden naar haar klanten toe.
Samen met Déhora werden de volgende resultaten bereikt:
- Herstructurering van de planningsafdeling;
- De verbetering van communicatie (intern/extern);
- Selectie / assessment en aanwerving van twee nieuwe werknemers op de planafdeling;
- Implementatie van een nieuw software pakket om efficiënter te plannen binnen de organisatie.
Steven Bomers, voormalige Service & Parts Manager Belux: “Door hun jarenlange ervaring in planning & processen binnen een organisatie, was hun bijdrage heel constructief voor onze service afdeling. Indien nodig zullen wij zeker in de toekomst nog beroep doen op Déhora!”
