Wat is het verschil tussen werklast en werkdruk?

In de volksmond worden werkdruk en werklast vaak door elkaar gebruikt, maar voor een planner of HR-manager is het verschil essentieel. Waar de één spreekt over de hoeveelheid werk, gaat het bij de ander over hoe dat werk wordt ervaren.

Om een gezonde flow op de werkvloer te creëren, moet je beide begrippen begrijpen en beheersen. Het één is namelijk een objectieve meting, terwijl het ander een optelsom is van menselijke, technische en organisatorische factoren.

Wat is werklast? (Objectief)

Werklast is de hoeveelheid werk die in een bepaalde tijd verzet moet worden. Dit is meetbaar en vormt de basis van je forecast.

• Kwantitatief: Het aantal dossiers, telefoontjes, patiënten of orders.
• De ‘Wat’: De feitelijke taken die voortvloeien uit de bezettingsnorm.

Als de werklast te hoog is, liggen er simpelweg te veel taken voor het aantal beschikbare mensen.

Wat is werkdruk? (Subjectief)

Werkdruk is de beleving van de medewerker. Het ontstaat wanneer iemand het gevoel heeft niet te kunnen voldoen aan de gestelde eisen. Werkdruk wordt beïnvloed door:

• Regelmogelijkheden: Heeft de medewerker autonomie? (Denk aan zelfroosteren).
• Kwaliteit van de tijd: Moet het werk in een onrealistisch tempo gebeuren? De druk om kwaliteit te leveren in te weinig tijd verhoogt de stress direct.
• Omgevingsfactoren: Slecht functionerende IT-systemen of een onrustige werkomgeving maken dat het werk meer energie kost dan nodig.
• Competenties en steun: Beschikt de medewerker over de juiste vaardigheden en is er hulp van collega’s?
• Hersteltijd: Zijn er voldoende gezonde rustmomenten.

Waarom is het verschil belangrijk voor WFM?

Een planner kan de werklast perfect berekenen, maar toch te maken krijgen met een hoog verzuim.

• Hoge werklast, lage werkdruk: Dit zie je in teams met veel autonomie en een goede sfeer. Mensen kunnen veel aan omdat ze grip hebben op hun taken.
• Lage werklast, hoge werkdruk: Dit gebeurt bij een slechte planning, haperende tools of een gebrek aan rust. Zelfs een kleine hoeveelheid werk voelt dan als een enorme last.

Checklist: Is het werklast of werkdruk?

Stel jezelf de volgende vragen om te bepalen waar het knelpunt in jouw organisatie ligt:

1. Komt het werk feitelijk af binnen de geplande uren? (Nee = te hoge werklast)
2. Hebben medewerkers invloed op hun eigen werkritme of rooster? (Nee = hogere werkdruk)
3. Zijn de systemen en middelen optimaal om het werk te doen? (Nee = hogere werkdruk)
4. Is er na een piekperiode voldoende tijd voor herstel? (Nee = hogere werkdruk)

Tijdintelligentie als oplossing

Door in te zetten op tijdintelligentie kijk je verder dan alleen de cijfers. Je richt het proces zo in dat medewerkers grip krijgen op hun tijd. Wanneer de werklast piekt, zorgt een goede dagsturing ervoor dat de ervaren werkdruk beheersbaar blijft.

Wist je dat? Autonomie de grootste buffer is tegen werkdruk. Wanneer medewerkers zelf keuzes kunnen maken in hun planning, stijgt hun belastbaarheid aanzienlijk.

Wil je de balans in jouw organisatie herstellen?

Lopen je medewerkers op hun tandvlees ondanks een kloppende planning? Onze experts helpen je om het verschil tussen werklast en werkdruk in kaart te brengen en de flow op de werkvloer te herstellen.