Hoe breng je dienstverlening, personeelsplanning en leefbare werktijden op één lijn? Stad en OCMW Geel gingen samen met Déhora Consultancy op zoek naar antwoorden. Het resultaat: nieuwe roosters, vernieuwde openingsuren en een arbeidsorganisatie die beter aansluit bij de verwachtingen van burgers én medewerkers. Een traject dat bewijst dat ook middelgrote besturen grote sprongen vooruit kunnen zetten.

Van vraag naar verandering: dienstverlening opnieuw bekijken

De kerntaak van een lokaal bestuur is helder: burgers vlot, vriendelijk en efficiënt helpen. Maar dat lukt alleen wanneer teams voldoende tijd, ruimte en duidelijke afspraken hebben. In Geel botsten verschillende diensten op dezelfde uitdaging: piekmomenten in de dienstverlening, krappe roosters, en werkdruk die niet altijd in verhouding stond tot wat burgers nodig hadden.

“We wilden af van het gevoel dat we vooral ons rooster aan het draaien waren, in plaats van onze burgers te helpen,” vertelde één van de diensthoofden tijdens de analyse.

Stad Geel zocht daarom een model dat beter past bij de realiteit van vandaag: flexibel, mensgericht, en afgestemd op het ritme van burgers. Déhora Consultancy werd ingeschakeld om dit traject van A tot Z te begeleiden.

Roosters in co-creatie: beter voor burgers, beter voor medewerkers

Déhora Consultancy onderzocht samen met medewerkers en leidinggevenden hoe werkdruk en personeelsinzet verdeeld waren. Niet alleen op papier, maar ook in de praktijk: wanneer komen burgers langs? Welke diensten ervaren echte piekmomenten? Waar zitten onder- of overbezettingen?

Diensten zoals bibliotheek, zwembad, toerisme en kinderopvang werden onder de loep genomen. Een kritische vraag stond centraal: sluiten onze openingsuren nog aan op de verwachtingen van burgers?

Op basis van de inzichten werden nieuwe roosters ontwikkeld, samen met de medewerkers zelf. Co-creatie was een belangrijke hefboom: medewerkers zagen waar verbetering mogelijk was en namen actief deel aan de nieuwe werkwijze. Het resultaat:

• roosters die beter aansluiten op de druktemomenten van burgers
• meer balans in werkdruk
• een dienstverlening die stabieler en voorspelbaarder aanvoelt

En dat zonder extra personeelskosten of bijkomende inzet.

Naar een moderne en wendbare arbeidsorganisatie

Het traject stopte niet bij roosters. Stad Geel zette ook stappen richting een meer flexibele, toekomstgerichte organisatiecultuur. Medewerkers kregen meer autonomie en eigenaarschap via o.a.:

• glijtijden binnen duidelijke grenzen
• gerichte invoering van thuiswerk waar de functie het toelaat
• zelfroosteren in meerdere teams, waarbij medewerkers hun werkmomenten deels zelf bepalen

Deze aanpak versterkte het werkplezier, verbeterde de interne samenwerking en zorgde voor meer continuïteit in de dienstverlening naar burgers.

Een bestuur dat vooruitkijkt

Stad en OCMW Geel tonen dat innoveren niet afhankelijk is van schaalgrootte. Met gerichte ondersteuning, betrokken medewerkers en een duidelijke focus kon de stad haar dienstverlening moderniseren — én tegelijk de werkbaarheid voor eigen personeel verhogen.

Het resultaat is een organisatie die bewuster plant, flexibeler werkt en burgers beter bedient.