Vacature: Teamleader customer service - Planning

De Functie

Als teamleader ben je verantwoordelijk voor de operationele en dagelijkse leiding van het Customer Service team:

• Vanuit je eigen expertise ondersteun je de teamleden op praktisch niveau;
• Je kijkt continu naar de meest efficiënte inzet van mensen en middelen;
• Je denkt actief na over de verbetering van processen en de implementatie daarvan;
• Je organiseert teamvergaderingen en werkoverleg;
• Je behoudt een “helikopterview” over de dagelijkse activiteiten van het team;
• Je maakt capaciteitsplanningen en forecasts op, rekening houdend met omzetdoelstellingen van de organisatie;
• Je zorgt voor dagelijkse coaching en je organiseert regelmatig evaluatiegesprekken.

Als ervaren service planner werk je mee aan de planning en bijbehorende facturatie van de Field Service Engineers:

• Je kiest steeds voor de meest kosten-efficiënte oplossing en een optimale inzet van productieve uren;
• Je staat in dagelijks contact met klanten en engineers.

Als office verantwoordelijke ben jij spin in het web en het centrale aanspreekpunt voor collega’s en leveranciers:

• Je zorgt voor optimale werkomstandigheden;
• Je onderhoudt contacten met leveranciers, internationale collega’s en het hoofdkantoor in Duitsland.

Je maakt deel uit van het Benelux Management Team en je rapporteert aan de Sales & Managing Director.

Profiel

• Je hebt relevante ervaring met service planning, planning van techniekers en coördinatie van activiteiten;
• Je hebt relevante ervaring met leiding geven en het aansturen van een team, bij voorkeur in een customer service omgeving;
• Je bent hands-on en je kan gemakkelijk schakelen tussen verschillende taken en rollen;
• Je bent een “leader by example” en je kan je team dagelijks motiveren om de omzetdoelstellingen te behalen;
• Je bent contactvaardig en communiceert vlot met zowel klanten als naar (internationale) collega’s;
• Je spreekt Nederlands, Frans en Engels; kennis van het Duits is mooi meegenomen;
• Je hebt operationele kennis van ERP systemen (vb. SAP of Baan);
• Je kan goed werken met Excel;
• Je bent analytisch ingesteld, je kan rapportages opstellen en data interpreteren;
• Je bent klantvriendelijk ingesteld.

Aanbod

• Een ervaren en enthousiast team waarover jij de leiding krijgt;
• Een contract van onbepaalde duur;
• Een mooi bruto maandloon met de mogelijkheid tot een jaarlijkse bonus;
• 12 ADV dagen, 40-uren week;
• Bedrijfswagen;
• Tal van extralegale voordelen.