Veolia, een toonaangevend milieudienstverleningsbedrijf, schakelde Déhora in om de planning van afvalinzameling in België en Luxemburg te centraliseren en efficiënter te maken. Met tijdelijke planners, vast personeel en innovatieve oplossingen werd de operationele coördinatie aanzienlijk verbeterd.

Over Veolia

Veolia is een toonaangevend milieudienstverleningsbedrijf met meer dan 160 jaar ervaring. Met 4.400 medewerkers, verspreid over 66 operationele locaties en 12 agentschappen, levert Veolia een breed scala aan oplossingen voor water-, afval- en energiebeheer aan zowel burgers als bedrijven. Dagelijks is Veolia verantwoordelijk voor de inzameling, wisseling en plaatsing van diverse containers, zoals rolcontainers, afzetcontainers, glasbollen en perscontainers.

Voor deze uitdaging stond Veolia

Veolia stond voor een complexe uitdaging: het coördineren van gemiddeld 700-800 dagelijkse orders en 170 chauffeurs, terwijl het de planning voor heel België en Luxemburg centraliseerde. Belangrijke uitdagingen waren:

• Overzicht bewaren: Het nauwkeurig en overzichtelijk verwerken van alle orders om fouten te voorkomen.
• Efficiënt inplannen: Het continu optimaliseren van routes om snel te kunnen reageren op last-minute wijzigingen en klantaanvragen.
• Geografische kennis: In drukke regio’s, zoals Brussel, is inzicht in lokale verkeersomstandigheden essentieel voor tijd- en kostenefficiënte routeplanning.
• Communicatie en coördinatie: Een soepele samenwerking tussen planners, dispatchers, chauffeurs en klanten om verstoringen te minimaliseren.

Daarbij maakte de noodzaak om de planning te centraliseren, in combinatie met een vloot van 750 afvalwagens en de inzet van 4.400 medewerkers, extra expertise onmisbaar.

Expertise van Déhora Consultancy

Déhora’s workforce specialisten namen tijdelijk de dagelijkse planningsactiviteiten van Veolia over. Naast het draaiende houden van de bestaande planning, werkten onze planners proactief aan het optimaliseren van de processen. Zo werden onder andere:

• Innovatieve oplossingen geïmplementeerd, zoals een mailmerge-systeem dat klantinformatie automatisch uit SAP haalde en standaard e-mails genereerde, wat tot 4 uur werk per dag bespaarde.
• Capaciteitsanalyses uitgevoerd om de werklast van dispatchers te evalueren en efficiënter te verdelen.

Deze interventies zorgden ervoor dat de operationele continuïteit gewaarborgd bleef en dat de planningsprocessen structureel verbeterd werden.

Het resultaat van deze samenwerking

Dankzij de ondersteuning van Déhora heeft Veolia haar planningsproces succesvol gecentraliseerd en geoptimaliseerd. Dit leidde tot significante kostenbesparingen, een verhoogde klanttevredenheid en een verbeterde operationele efficiëntie. Door de innovatieve oplossingen en de deskundige inzet van tijdelijke planners kon Veolia de dagelijkse uitdagingen effectief managen en haar logistieke operaties naar een hoger niveau tillen.