Centralisatie en optimalisatie van planning voor afvalinzameling

Veolia schakelde Déhora in om de planning van afvalinzameling in België en Luxemburg te centraliseren en efficiënter te maken. Déhora ondersteunde dit proces door tijdelijke planners op projectbasis in te zetten en vast personeel te werven, naast het introduceren van innovatieve oplossingen zoals capaciteitsanalyses om de operationele coördinatie te optimaliseren.

Over Véolia

Veolia is een toonaangevend milieudienstverleningsbedrijf met meer dan 160 jaar ervaring. Met 4.400 medewerkers, verspreid over 66 operationele locaties en 12 agentschappen, levert Veolia een breed scala aan oplossingen voor water-, afval- en energiebeheer aan zowel burgers als bedrijven. Dagelijks is Veolia verantwoordelijk voor de inzameling, wisseling en plaatsing van diverse containers (rolcontainers, afzetcontainers, glasbollen, perscontainers).

Voor deze uitdaging stond Veolia

De planning van afvalinzameling is een complex proces dat een strakke coördinatie vereist om klantverzoeken snel af te handelen, chauffeurs efficiënt in te zetten en operationele kosten te beheersen. Enkele belangrijke uitdagingen zijn:

• Overzicht bewaren: Met gemiddeld 700-800 dagelijkse orders en 170 chauffeurs moest de planning nauwkeurig en overzichtelijk blijven. Het behouden van overzicht was essentieel om fouten te vermijden en een vlotte verwerking van orders te garanderen.
• Efficiënt inplannen: Routes moeten continu geoptimaliseerd worden om snel te kunnen reageren op onverwachte wijzigingen. Bijvoorbeeld, last-minute aanvragen of wijzigingen in ophaaltijden moeten zonder vertraging worden verwerkt. Dit is cruciaal om zowel kosten te beheersen als om de klanttevredenheid op peil te houden.
• Geografische kennis: Vooral in drukke regio’s zoals Brussel is kennis van de lokale verkeersomstandigheden essentieel om routes tijd- en kostenefficiënt te plannen. Zonder die kennis zouden vertragingen toenemen en operationele kosten oplopen.
• Communicatie en coördinatie: Een soepele communicatie tussen planners, dispatchers, chauffeurs en klanten is noodzakelijk om de operatie draaiende te houden. Een goede samenwerking tussen deze partijen was cruciaal om problemen snel te kunnen oplossen en verstoringen in de planning te minimaliseren.

Daarbij kwam nog een bijkomende uitdaging: de noodzaak om de planning voor heel België en Luxemburg te centraliseren. Met 4.400 medewerkers en een vloot van 750 afvalwagens werd deze taak steeds ingewikkelder en risicovoller. Extra hulp en expertise waren onmisbaar. Veolia besloot daarom de hulp van Déhora in te schakelen om dit proces te stroomlijnen en naar een hoger niveau te tillen.

Expertise van Déhora

Onze workforce specialisten namen tijdelijk de dagelijkse planningsactiviteiten van Veolia over om ervoor te zorgen dat de operatie tijdens de organisatorische veranderingen soepel bleef verlopen. Naast het draaiende houden van de bestaande planning, werkten onze planners proactief aan het verbeteren van de processen. We ondersteunden Veolia in verschillende vestigingen en hielpen ook met het werven van een vaste planner om de continuïteit op de lange termijn te waarborgen.

Onze planners werkten nauw samen met de dispatchers om routes te optimaliseren en introduceerden innovatieve oplossingen, zoals een mailmerge-systeem dat klantinformatie automatisch uit SAP haalde en standaard e-mails genereerde. Dit systeem bespaarde dagelijks tot 4 uur werk. Bovendien voerde Déhora capaciteitsanalyses uit om de werklast van dispatchers te evalueren en efficiënter te verdelen. Dankzij onze ondersteuning werd niet alleen de continuïteit gewaarborgd, maar werden de dagelijkse operaties ook efficiënter en beter georganiseerd.

Het resultaat van deze samenwerking

Dankzij de samenwerking met Déhora heeft Veolia de centralisatie van haar planningsproces met succes voltooid. De verbeterde efficiëntie heeft niet alleen geleid tot kostenbesparingen, maar ook tot een hogere klanttevredenheid. Met de expertise van Déhora in workforce management heeft Veolia haar logistieke operaties beter kunnen beheren en haar dienstverlening naar een hoger niveau getild.