Keolis en Déhora: samen sterk in Workforce Management

Keolis is een zeer bekende naam in de wereld van personenvervoer. Het is geen verrassing dat de planningsafdeling van Keolis het de klok rond druk heeft. Zeer druk. En dan is extra hulp en expertise soms zeer welkom. Hiervoor kan Keolis al jaren rekenen op de ondersteuning van Déhora.

Keolis: towards new mobilities

Keolis is een toonaangevende speler in het personenvervoer, actief in heel België en ver daarbuiten. Als onderdeel van een wereldwijd opererende groep met het hoofdkantoor in Parijs, geniet Keolis van een rijke ervaring en uitgebreide middelen. Wereldwijd werken bijna 60.000 mensen voor Keolis. In België heeft Keolis een sterke aanwezigheid met een headcount van 3300 werknemers, verspreid over 34 vestigingen, van de kust tot diep in Luxemburg.

Keolis biedt een diverse reeks van mobiliteitsdiensten aan, waaronder regulier vervoer voor De Lijn in Vlaanderen en TEC in Wallonië, bijzonder geregeld vervoer zoals bedrijfsshuttles en schooltransport, en occasioneel vervoer voor binnenlandse en buitenlandse uitstappen. Hiermee heeft Keolis een brede impact op het dagelijkse leven van vele mensen. Keolis streeft naar innovatie en duurzaamheid in al haar operaties, van de elektrificatie van hun vloot tot zelfs autonome shuttles en digitale platformen. Dit toont hun inzet voor een duurzamere toekomst en innovatie in dienstverlening.

Keolis

Katleen legt uit: “Planning is onze kernactiviteit. Het is vanzelfsprekend dat al onze activiteiten en al ons personenvervoer perfect gepland moeten worden. Alle chauffeurs moeten aan de juiste dienst worden toegewezen en het juiste voertuig krijgen. Er moet rekening gehouden worden met duizend-en-één randfactoren.”

“Onze bussen rijden 24 uur per dag en onze planners werken niet in shiften. Daarom hebben we ook een permanentiebeurtrol. Dit is een zware functie en we merken dat het moeilijk is om de juiste profielen te vinden. We hebben zowel technische planningsvaardigheden als communicatievaardigheden nodig om de chauffeurs te kunnen aansturen.”

Katleen erkent de waarde van de Déhora-planners in het aanpakken van deze uitdagingen: “We hebben gelukkig ook een aantal zeer betrouwbare medewerkers die hun werk uitstekend doen en op wie we altijd kunnen rekenen. Maar het inhuren van Déhora-planners is een noodoplossing omdat we zelf geen mensen kunnen vinden om deze functie permanent te vervullen.”

Planning als core business van Keolis

Voor het succes van al die operaties is planning van cruciaal belang. Met al haar werknemers en een breed scala aan vervoersdiensten is een efficiënte en flexibele personeelsplanning onmisbaar. Reizigers moeten immers altijd kunnen rekenen op een punctuele en betrouwbare service. Voertuigen moeten optimaal worden ingezet en chauffeurs moeten op het juiste moment beschikbaar zijn.

“Al onze chauffeurs moeten aan de juiste dienst worden toegewezen, rekening houdend met duizend-en-één randfactoren. Chauffeurs, voertuigen en activiteiten moeten perfect op elkaar worden afgestemd,” legt Katleen uit. “Het is dus veel meer dan zomaar diensten knippen en plakken. Voor ons is planning echt een core business van onze operaties. Het is een uitdagende activiteit waarbij zowel technische planningsvaardigheden als uitstekende communicatieskills vereist zijn.”

Voor Keolis bleek echter de zoektocht naar gekwalificeerde planner-dispatchers een grote uitdaging. “We merkten dat het niet makkelijk is om die profielen te vinden. Planner-Dispatcher is een uitdagende functie die niet voor iedereen is weggelegd. Maar de werkdruk liep op. Daarom zijn we in contact gekomen met Déhora,” zegt Katleen.

Keolis

Niet zomaar externe ondersteuning

Die projectgebaseerde inzet van Déhora-planners hielp Keolis de voorbije jaren operationele continuïteit te waarborgen, zelfs in tijden van personeelskrapte. De flexibiliteit en professionaliteit van Déhora hebben indruk gemaakt op Keolis.

“Déhora-planners zijn echte professionals in planning en dispatching. Zelfs de jongere medewerkers die nieuw waren bij Déhora, hadden al sterke planning skills,” aldus Katleen. “We merken dat Déhora zelf ook supergoed screent welke mensen voor hen mogen werken.”

“Déhora-planners zijn echte professionals in planning en dispatching. Zelfs de jongere medewerkers die nieuw waren bij Déhora, hadden al sterke planning skills.” – Katleen Saenen

Een bijzonder waardevolle eigenschap van Déhora is de snelle aanpassing aan een klantspecifieke omgeving. Katleen: “Déhora-planners zijn plug-and-play-professionals: snel inzetbaar en productief zonder lange inwerkperiode. Ondanks hun tijdelijke inzet, worden Déhora-consultants zelfs als vaste waarde gezien binnen het Keolis-team. Ze maken deel uit van ons team. Dat zijn quasi collega’s geworden.”

Flexibele hulp op piekmomenten

Voor Keolis biedt de samenwerking met Déhora nog andere voordelen. Tijdens piekmomenten, zoals nieuwe aanbestedingen of projecten, kan Keolis altijd terugvallen op hulp. De nauwe samenwerking en de kennisoverdracht tussen Déhora-planners is hierbij een zeer groot voordeel. “We zijn heel blij dat we op de hulp van Déhora-planners kunnen rekenen op de momenten dat het echt nodig is,” vertelt Katleen. “Het is een geruststelling te weten dat we snel kunnen opschalen met betrouwbare ondersteuning.”

De toekomst

Keolis waardeert de samenwerking met Déhora enorm en kijkt uit naar een voortzetting van deze partnerschap. Katleen: “De samenwerking is bijzonder fijn en de relatie is prima. Ik denk dat we elkaar als organisatie ook heel goed begrijpen. Déhora denkt met ons mee en toont flexibiliteit in hun dienstverlening. Dat maakt het een waardevolle partner voor de lange termijn.”

Keolis