Igean, de intergemeentelijke vereniging die meer dan 28 gemeenten in Antwerpen bedient, zocht een efficiëntere aanpak voor haar complexe afvalophalingen. Met Déhora’s hulp werd het planningsproces geoptimaliseerd, waardoor klachten afnamen en digitalisering een flinke impuls kreeg.

Over Igean

Igean is een toonaangevende intergemeentelijke vereniging die zich inzet voor streekontwikkeling, afvalbeheer en arbeidsveiligheid. De organisatie bestaat uit twee belangrijke entiteiten:

• Dienstverlening: Richt zich op wonen, klimaat, mobiliteit, vastgoed en ruimtelijke planning.
• Milieu & Veiligheid: Houdt zich bezig met de materialenkringloop, afvalbeheer, innovatie en werkveiligheid.

Igean ondersteunt meer dan 28 gemeenten en bedient meer dan een miljoen inwoners. Met een team van meer dan 115 arbeiders en een wagenpark van 44 voertuigen moet Igean dagelijks een complexe planning realiseren die het diverse afvalbeheer en de logistieke operaties in goede banen leidt.

Uitdagingen en innovaties

Bij Igean is een strakke planning van afvalophalingen cruciaal. Het operationele hart van de organisatie bestaat uit meer dan 115 arbeiders en chauffeur-beladers, die volgens een jaarkalender en een 2-wekenconcept werken.

Jef Goossens, teamleider van de ophaaldienst, legt uit: “We werken met een jaarkalender. Onze taken en ophaalrondes liggen dus een jaar op voorhand vast, inclusief uitzonderingen. Dit maakt het planningsproces zeer uitdagend omdat er weinig ruimte is voor flexibiliteit. Bovendien werken we met een 2-wekenconcept waarbij we binnen die periode al het afval van alle 28 gemeenten ophalen. Dit vergt nauwkeurige en efficiënte planning om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.”

Het planningsproces is dynamisch en vereist dagelijkse verfijning. Met een mix van vaste medewerkers en uitzendkrachten moeten planners constant rekening houden met factoren als afwezigheden, wisselende vertreklocaties, onvoorspelbare weersomstandigheden, teamcoördinatie en een evenwichtige werklast. Bovendien brengt het beheer van een wagenpark van 44 voertuigen extra uitdagingen met zich mee, waarbij vervangingsstrategieën en operationele efficiëntie voortdurend opnieuw moeten worden afgewogen.

Daarnaast was het digitaliseren van de planningsprocessen een noodzaak. De ontwikkeling van een nieuwe planningstool was essentieel om de dienstverlening te moderniseren, menselijke fouten te minimaliseren en de operationele efficiëntie te verhogen.

Hulp van Déhora Consultancy

Igean kampte met een tekort aan zowel interne kennis als personele capaciteit om deze ambitieuze doelen op het gebied van workforce management te realiseren. De rol van dispatcher, met zijn combinatie van logistieke en leidinggevende taken, vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk probleemoplossend vermogen. Het voeren van corrigerende en positieve gesprekken – van start- tot evolutie- en beoordelingsgesprekken – vormt een extra uitdaging, zeker in een omgeving met complexe shiftindelingen en onverwachte afwezigheden.

Jef Goossens, die al eerder positieve ervaringen had opgedaan met planners Déhora Consultancy, stelde daarom direct voor om opnieuw op deze expertise in te zetten.

Resultaten van de samenwerking

Dankzij de ondersteuning van Déhora Consultancy heeft Igean de complexe planningsuitdagingen weten te overwinnen en de operationele efficiëntie aanzienlijk verhoogd. Deze samenwerking heeft geleid tot een gestroomlijnde planning, een duidelijke daling van klachten en een versnelde digitalisering van de processen – een cruciale stap richting een duurzame en efficiënte toekomst.

De inzet van een senior-planner tijdens een periode van onderbezetting heeft gezorgd voor continuïteit en stabiliteit in de planning, terwijl er tegelijkertijd werd gezocht naar een vaste vervanging. Een van de meest tastbare resultaten is de afname van klachten rond afvalophalingen. Jef Goossens licht dit toe: “We zagen een daling van 15% in het huisvuil, een vierde van de PMD en een vijfde van de GFT.”

Deze positieve trend is direct toe te schrijven aan de verbeterde planningsprocessen, waarbij de ervaren planner van Déhora Consultancy cruciale pijnpunten blootlegde en optimaliseerde, zodat diverse aspecten van de klachtenbehandeling aansloten bij de operationele doelstellingen.

Daarnaast heeft de samenwerking met Déhora Consultancy de voortgang van belangrijke projecten, zoals de ontwikkeling van een nieuwe planningstool, aanzienlijk versneld. “Deze projecten zijn essentieel voor een efficiënte werking en verminderen menselijke fouten aanzienlijk,” legt Jef uit. Dankzij de expertise van de planners zijn zowel medewerkers als klanten blijvend tevreden gebleven, wat de betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening van Igean verder heeft versterkt.

Tot slot heeft Déhora Consultancy Igean in een periode van onderbezetting kwalitatief ondersteund, waardoor de organisatie haar positie als betrouwbare dienstverlener heeft weten te behouden. Met een voortdurende focus op duurzame oplossingen en verbeterde resultaten kan Igean haar rol in de gemeenschap blijven vervullen met maximale efficiëntie en impact. Jef Goossens concludeert treffend: “Déhora Consultancy biedt ons de gemoedsrust dat we met mensen werken die getest en geëvalueerd zijn. Dit geeft ons de zekerheid dat we altijd op een kwalitatieve werkkracht kunnen rekenen.”