Igean, de intergemeentelijke vereniging die actief is in meer dan 27 gemeenten in de provincie Antwerpen, zocht een efficiëntere aanpak voor haar complexe afvalophalingen. Dankzij de samenwerking met Déhora kon de continuïteit van de dagelijkse planning gegarandeerd worden. Hierdoor bleef de dienstverlening naar de gemeenten en hun inwoners onverminderd betrouwbaar, ondanks tijdelijke tekorten aan werkkrachten.

Over Igean

Igean is een toonaangevende intergemeentelijke vereniging die zich inzet voor streekontwikkeling, afvalbeheer en arbeidsveiligheid. De organisatie bestaat uit twee belangrijke entiteiten:

• Dienstverlening: verantwoordelijk voor wonen, klimaat, mobiliteit, vastgoed en ruimtelijke planning.
• Milieu & Veiligheid: focust op afvalbeheer, circulaire economie, innovatie en werkveiligheid.

Uitdagingen

Bij Igean is een strakke en doordachte planning van de afvalophalingen essentieel. Het operationele hart van de ophaaldienst bestaat uit meer dan 115 beladers en chauffeur-beladers. Die staan dagelijks in voor een nauwkeurig georganiseerde dienstverlening in 27 gemeenten voor meer dan een miljoen inwoners.

De organisatie werkt met een jaarkalender, waarbij alle taken en ophaalrondes — inclusief uitzonderingen zoals feestdagen — een jaar op voorhand worden vastgelegd. Dit laat weinig ruimte voor flexibiliteit en maakt het planningsproces complex. Daarnaast hanteert Igean een tweewekenconcept, waarbij binnen een periode van veertien dagen alle afvalfracties in alle deelnemende gemeenten worden opgehaald. Dat vereist nauwkeurige afstemming en een foutloze organisatie.

De planning is bovendien dynamisch en dagelijks aan verandering onderhevig. Dispatchers moeten continu inspelen op:

• Afwezigheden van medewerkers
• Variabele vertreklocaties van ploegen
• Onvoorspelbare weersomstandigheden
• Teamcoördinatie en taakverdeling
• Een evenwichtige werkdrukverdeling
• En het beheer van een wagenpark van 44 voertuigen

Deze factoren zorgen ervoor dat het behouden van operationele efficiëntie een dagelijkse evenwichtsoefening is, waarin ervaring, flexibiliteit en inzicht cruciale troeven zijn.

Hulp van Déhora Consultancy

Binnen de dispatchafdeling van Igean ontstond een tekort aan capaciteit, waardoor het behalen van de doelstellingen op het vlak van workforce management onder druk kwam te staan. De rol van dispatcher is immers geen louter administratieve functie: het is een veeleisende combinatie van logistieke coördinatie en mensgerichte leidinggevende taken.

Een dispatcher moet niet alleen snel schakelen in een complexe operationele context, maar beschikt ook over de communicatieve vaardigheden om opbouwende én corrigerende gesprekken te voeren. Denk aan start-, opvolg- en beoordelingsgesprekken, vaak binnen een omgeving met onverwachte afwezigheden, flexibele planningen en meerdere shiftindelingen.

Om deze uitdagingen aan te pakken en de continuïteit te garanderen, deed Igean een beroep op de expertise van Déhora Consultancy.

Resultaten van de samenwerking

De samenwerking tussen Déhora Consultancy en Igean heeft geleid tot een gestroomlijnde planning en het behoud van een kwalitatieve dienstverlening, zelfs tijdens een periode van onderbezetting.

Toen de nood hoog was, stelde Déhora een handgeselecteerde senior-dispatcher ter beschikking. Deze tijdelijke versterking bracht rust en continuïteit in de planning, waardoor de werking van de ophaaldienst verzekerd bleef terwijl er werd gezocht naar een structurele oplossing.

De inzet van een ervaren en deskundige dispatcher zorgde ervoor dat zowel medewerkers als klanten tevreden bleven. Dit versterkte de betrouwbaarheid van Igean en onderstreepte het belang van een stabiele personeelsbezetting binnen een complexe en veeleisende operationele omgeving.

Déhora ondersteunde Igean niet alleen op korte termijn, maar droeg ook bij aan het behouden van de kwalitatieve standaard waar de organisatie voor staat. De samenwerking bewijst dat externe ondersteuning door Déhora een duurzame meerwaarde kan bieden.