Veolia is een toonaangevend milieudienstverleningsbedrijf dat dagelijks instaat voor essentiële diensten zoals afvalinzameling, containerbeheer en logistieke ondersteuning voor steden, gemeenten en bedrijven. In België en Luxemburg schakelde Veolia Déhora Consultancy in om haar planningsorganisatie te centraliseren en tegelijk efficiënter en werkbaarder te maken.

Complexe logistieke realiteit

Met meer dan 160 jaar ervaring, 4.400 medewerkers en een netwerk van 66 operationele locaties en 12 agentschappen is Veolia actief in water-, afval- en energiebeheer. Dagelijks worden honderden containers geplaatst, gewisseld en opgehaald: van rolcontainers en glasbollen tot afzet- en perscontainers.

Achter die dienstverlening schuilt een intensieve planningspuzzel. Elke dag moeten honderden opdrachten correct worden ingepland, routes optimaal worden opgebouwd en chauffeurs efficiënt worden ingezet — vaak onder tijdsdruk en met beperkte foutenmarge.

Voor deze uitdaging stond Veolia

Veolia stond voor een dubbele uitdaging. Enerzijds moest de planning voor afvalinzameling in België en Luxemburg worden gecentraliseerd. Anderzijds mocht die centralisatie geen verlies aan overzicht, flexibiliteit of lokale slagkracht veroorzaken. Concreet ging het om:

• gemiddeld 700 à 800 orders per dag
• de inzet van 170 chauffeurs
• een vloot van ongeveer 750 afvalwagens
• uiteenlopende regio’s, met sterk verschillende contexten — van landelijke zones tot drukke stedelijke omgevingen zoals Brussel

In die context was planning meer dan routes tekenen. Het vroeg om realtime bijsturing, doorgedreven afstemming tussen dispatchers en planners, en een goed begrip van zowel systemen als terreinrealiteit.

Gerichte ondersteuning in het hart van de planning

Om die complexiteit beheersbaar te houden, deed Veolia een beroep op Déhora Consultancy. Workforce management-specialisten van Déhora namen tijdelijk de dagelijkse planningsactiviteiten op zich en draaiden volwaardig mee in de operationele werking.

De focus lag daarbij niet enkel op continuïteit, maar ook op verbetering. Terwijl de bestaande planning operationeel bleef, werkten Déhora-planners tegelijk aan optimalisaties in processen en werkwijze.

Meer dan tijdelijke capaciteit

De ondersteuning door Déhora ging verder dan extra handen. Samen met Veolia werden concrete verbeteringen gerealiseerd die meteen voelbaar waren in de dagelijkse werking. Zo werd onder meer een mailmerge-oplossing uitgewerkt die automatisch klantinformatie uit SAP ophaalde en standaardcommunicatie genereerde. Die ingreep alleen al leverde een tijdswinst tot vier uur per dag op voor planners en dispatchers.

Daarnaast voerden Déhora-consultants capaciteitsanalyses uit om de werklast van dispatchers beter te verdelen en piekbelasting te verminderen. Dat zorgde niet alleen voor meer efficiëntie, maar ook voor meer rust en voorspelbaarheid in het team.

Van operationele druk naar structuur

Dankzij de combinatie van tijdelijke planningsondersteuning en procesoptimalisatie slaagde Veolia erin haar planningsorganisatie succesvol te centraliseren, zonder in te boeten aan flexibiliteit of servicekwaliteit. De resultaten waren duidelijk:

• meer overzicht en grip op de dagelijkse planning
• efficiëntere inzet van mensen en middelen
• minder ad-hoc bijsturing
• betere afstemming tussen planning, dispatching en klanten

Wat begon als een antwoord op operationele druk, mondde uit in een structureel sterkere planningsaanpak.

Samenwerking met blijvend effect

De samenwerking tussen Veolia en Déhora toont hoe gerichte planningsondersteuning meer kan zijn dan een tijdelijke oplossing. Door expertise te combineren met een pragmatische aanpak, werd niet alleen de continuïteit gegarandeerd, maar ook een fundament gelegd voor verdere optimalisatie.

Zo bevestigt deze case waar Déhora Consultancy voor staat: planners en workforce specialisten die meedraaien in complexe organisaties, verantwoordelijkheid opnemen en mee bouwen aan duurzame oplossingen — precies daar waar planning het verschil maakt.