Bij VAB, de grootste mobiliteitsorganisatie van België, staat stilstand niet in de agenda. Toen de zoektocht naar nieuwe dispatchers stroef liep, hielp Déhora Consultancy VAB om de juiste versnelling te vinden – geen standaard cv’s, maar een gerichte match op basis van niche-expertise en de juiste operationele mindset.
Altijd in beweging, 24/7 paraat
VAB is een instituut in de Belgische mobiliteitssector en een onmisbare partner voor iedereen die onderweg is. Of je nu als automobilist met pech in de Ardennen staat, als fietser een lege batterij hebt of als rolstoelgebruiker in de stad strandt: VAB zorgt dat je weer vooruit kunt. Maar VAB doet meer dan alleen depanneren. Van uitgebreide reisverzekeringen en professionele rijopleidingen tot de verkoop van tweedehandswagens en technische autodiagnose: de groep biedt een totaalconcept dat veiligheid en zekerheid garandeert, ongeacht hoe je je verplaatst.
De centrale in Zwijndrecht is het zenuwcentrum dat die hulpbelofte elke dag waarmaakt. Hier werken dispatchers in shifts om elke dag duizenden hulpvragen te vertalen naar snelle acties op het terrein.
Brent Haelewaters, Talent Partner bij VAB licht toe: “Onze dispatchers zijn de regisseurs van de weg. Ze krijgen een oproep binnen en moeten direct de vertaalslag maken: welk type pech is dit? Is het een fietser, een motor of een elektrische wagen? En vervolgens: welke wegenwachter met welk materiaal is in de buurt om dit specifiek probleem op te lossen? Die logische puzzel leggen, terwijl de telefoons roodgloeiend staan, dat is de kunst van het vak.”
De uitdaging: de juiste match in een krappe markt
De ‘logische puzzel’ waar Brent over spreekt, maakt de functie van dispatcher bij VAB uniek, maar ook uitdagend om in te vullen. Het vraagt om een zeldzame combinatie van vaardigheden: een scherp analytisch inzicht, een ijzersterke talenkennis en de nodige koelbloedigheid in een 24/7 omgeving. Die combinatie maakt de zoektocht naar nieuwe mensen knap lastig, en dat ondervond VAB aan de lijve.
Enkele dispatcher vacatures stonden al geruime tijd open en de instroom via reguliere partners bood niet de gewenste kwaliteit. De werkdruk voor het zittende team steeg en de continuïteit kwam onder druk te staan.
“We zochten kwalitatieve nieuwe collega’s en hadden het gevoel dat we die niet vonden bij onze huidige partners,” legt Brent uit. “Een dispatcher bij VAB moet meer kunnen dan een telefoon opnemen; je moet een puzzel kunnen leggen terwijl de stukjes voortdurend veranderen. Zo zijn we bij Déhora Consultancy terechtgekomen. De focus op niche-expertise in planning en dispatching maakte voor ons meteen het verschil.”
De taal van de dispatchers
De samenwerking begon met een scherpe focus op deze kritieke rollen. Omdat Déhora Consultancy de wereld van workforce management door en door kent, was er weinig uitleg nodig over het gewenste profiel. Waar andere partijen vaak ‘met hagel schieten’ en kwantiteit boven kwaliteit stellen, focust Déhora op de specifieke mindset en weerbaarheid die nodig is voor een centrale.
“Wat ik zeer aangenaam vind aan de samenwerking, is dat Déhora de taal spreekt van de mensen die we zoeken,” vervolgt Brent. “De rapportage over kandidaten is uitgebreid en gaat veel dieper dan een standaard cv. Het zorgt voor een enorme tijdswinst; de pre-screening van Déhora is zo grondig dat we als HR-team direct met de juiste mensen aan tafel zitten. Je merkt dat er echt gekeken wordt naar de logica die nodig is om bij ons te werken. Ze sturen misschien minder kandidaten, maar ze zijn er wel ‘boenk op’.”
De aanpak wierp vruchten af: de openstaande dispatcher-vacatures werden ingevuld met kandidaten die niet alleen de technische skills hadden, maar ook de juiste mentaliteit voor de 24/7 dynamiek bij VAB.
“Déhora biedt niet alleen de juiste match, maar ondersteunt de kandidaten ook met gerichte coaching of opleiding waar nodig,” besluit Brent. “Zo borgen we dat onze ‘regisseurs van de weg’ zich blijven ontwikkelen binnen de complexe omgeving van VAB.”
Een partnership dat verder reikt
De samenwerking met VAB is niet beperkt tot de ondersteuning bij de invulling van dispatch-vacatures. Vandaag ondersteunt Déhora VAB ook op andere vlakken binnen de organisatie, zoals consultancy voor de personeelsplanning van de wegenwachters en het uitvoeren van een onafhankelijke audit (cfr. Planscan).
“Dat is het mooie aan dit traject,” besluit Brent. “Het begon bij een concrete nood op de dispatch, maar doordat Déhora de materie zo goed begrijpt, zijn ze inmiddels een strategische partner geworden voor onze volledige planningswerking.”
Ook op zoek naar versterking in je planningsteam?
We denken mee, schakelen snel en begrijpen wat een goede planningsexpert vandaag moet kunnen.
