Serviceplanning stopt nooit. Ook niet wanneer de druk toeneemt. Bij SEB Professional kwam planning terecht op een kantelpunt. Dankzij interim ondersteuning van Déhora bleef de dagelijkse operatie overeind — terwijl opnieuw rust, overzicht en vertrouwen ontstonden.
Serviceplanning in beweging
SEB Professional is actief in de verkoop, installatie en het onderhoud van professionele koffiemachines voor organisaties in België, Nederland en Luxemburg. Met sterke merken als WMF, Schaerer en Curtis bedient de organisatie klanten die elke dag rekenen op kwaliteit, snelheid en betrouwbaarheid.
Achter die service schuilt een planning die alles met elkaar verbindt. Serviceaanvragen komen binnen via verschillende kanalen: dringende interventies, gepland onderhoud en nieuwe installaties. Techniekers zijn actief over verschillende regio’s en landen heen. Planning is daarbij geen aparte taak, maar het punt waar alles samenkomt. Elke keuze heeft gevolgen — ergens anders, bij iemand anders.
Dat voortdurende schakelen laat zich voelen. “Elke keuze in planning heeft altijd ergens anders ook impact,” zegt senior planner Jozef Van de Velde. Onderhoud, interventies, producten, mensen en regio’s hangen onlosmakelijk samen. Wanneer ergens iets wringt, komt dat automatisch bij planning terecht.
Ook vanuit HR werd die verwevenheid scherp zichtbaar. Wanneer de planning onder druk komt te staan, raakt dat niet alleen de operatie, maar ook mensen, verwachtingen en draagkracht. Continuïteit wordt dan geen luxe, maar een randvoorwaarde.
Wanneer druk en verandering samenvallen
Die realiteit werd extra scherp in een periode van verandering en verhoogde druk. Verwachtingen richting klanten bleven onverminderd hoog, terwijl intern de spanning toenam in de organisatie van werk en mensen. Tegelijk mocht de planning geen moment stilvallen. Elke dag opnieuw.
“Planning stopt nooit,” zegt Van de Velde. Ook niet wanneer de ruimte om bij te sturen kleiner wordt. Net dat maakt planning zo fragiel: alles beweegt, terwijl beslissingen meteen doorwegen. Wanneer ook de planning onder druk komt te staan, voel je dat meteen in de hele organisatie.
Voor HR Manager Benelux Natalia Kargina werd net dat een cruciale zorg. “Er was geen ruimte om te vertragen, geen tijd om mensen rustig in te werken. De serviceplanning moest blijven functioneren — betrouwbaar, elke dag opnieuw, zonder trial-and-error.”
Interim hulp die méér doet dan opvangen
SEB Professional koos daarom bewust voor interim ondersteuning door Déhora Consultancy. Niet om even bij te springen, maar om opnieuw houvast te brengen in een realiteit die bleef bewegen. Die ondersteuning beperkte zich bovendien niet tot België. Ook in Nederland deed SEB Professional een beroep op interim planners van Déhora om continuïteit te bewaren in een vergelijkbare context van druk en verandering.
“Extra ondersteuning moest meer zijn dan extra capaciteit,” zegt HR Manager Benelux Natalia Kargina. “We hadden mensen nodig die er meteen stonden en de context begrepen.”
De interim planner van Déhora draaide vanaf dag één volwaardig mee in de organisatie. Hij nam de serviceplanning op zich, bewaakte het overzicht en maakte keuzes expliciet. Niet door nieuwe structuren op te leggen, maar door helderheid te brengen in wat elke dag al gebeurde — en door planning te benaderen zoals ze werkelijk is: levend, voortdurend in beweging en onlosmakelijk verbonden met de rest van de organisatie.
Toen Van de Velde een bredere rol opnam als senior planner, met meer focus op inrichting en processen, bleef de continuïteit binnen SEB Professional verzekerd dankzij bijkomende interim ondersteuning van Déhora. Die tijdelijke versterking zorgde ervoor dat verantwoordelijkheden helder bleven en de dagelijkse werking stabiel bleef, terwijl de organisatie tegelijk kon bouwen aan de toekomst.
Wat dit concreet betekende
De impact van de interim ondersteuning zat niet in grote aankondigingen of zichtbare breuklijnen. Ze zat in de momenten waarop rust het meest nodig was.
De serviceplanning bleef functioneren, ook wanneer de druk toenam of omstandigheden wijzigden. Door onduidelijkheid weg te nemen, werd het mogelijk om keuzes bewuster te maken en prioriteiten helder te houden — zelfs wanneer alles tegelijk dringend leek. Planners stemden voortdurend af met techniekers, hielden rekening met regionale spreiding en expertise, en stuurden bij op basis van binnenkomende aanvragen.
Dat bracht voorspelbaarheid en een positieve flow. Techniekers wisten waar ze aan toe waren. Afspraken werden nagekomen. De organisatie kon blijven focussen op haar klanten, omdat planning opnieuw houvast bood in plaats van extra spanning te creëren.
Ruimte om vooruit te kijken
Die continuïteit gaf SEB Professional ademruimte in een turbulente periode. De Belgische werking bleef stabiel, terwijl tegelijk ruimte ontstond om ervaring en inzichten te delen richting Nederland — waar eveneens interim planners van Déhora actief waren.
Voor Van de Velde betekende dat vooral ruimte om zijn rol anders in te vullen. Niet omdat het werk minder werd, maar omdat de basis betrouwbaar bleef functioneren en verantwoordelijkheid kon verschuiven. Wat in België was opgebouwd, kon hij meenemen naar Nederland, waar hij een meer centrale rol kon opnemen — niet als theorie, maar als ervaring uit de praktijk.
“Als de basis klopt, kan je opnieuw focussen,” zegt hij. “Dan ben je niet alleen bezig met vandaag, maar kan je ook nadenken over wat morgen nodig is.”
Zo leverde de interim ondersteuning van Déhora Consultancy precies wat SEB Professional nodig had in een veeleisende context: een planning die bleef werken — elke dag opnieuw.
