Keolis, een toonaangevende speler in personenvervoer met een sterke aanwezigheid in België, kampt met een constant hoge werkdruk in de planningsafdeling. Al jarenlang vertrouwt Keolis op Déhora om de operationele continuïteit te waarborgen en de uitdagingen in personeelsplanning te tackelen.

Keolis: towards new mobilities

Keolis is een internationaal gerenommeerde naam in het personenvervoer, met een sterke aanwezigheid in België. Met bijna 60.000 medewerkers wereldwijd en 3.300 in België, verspreid over 34 vestigingen, levert Keolis een breed scala aan mobiliteitsdiensten: van regulier vervoer voor De Lijn en TEC tot bedrijfsshuttles en schooltransport. Innovatie en duurzaamheid staan centraal in hun strategie, wat blijkt uit initiatieven als de elektrificatie van de vloot en de ontwikkeling van autonome shuttles.

Planning als kern van de organisatie

Planning vormt de ruggengraat van de operaties bij Keolis. Katleen Saenen, HR Business Partner bij Keolis, licht toe: “Planning is onze kernactiviteit. Al onze activiteiten en al ons personenvervoer moeten perfect gepland worden. Alle chauffeurs moeten aan de juiste dienst worden toegewezen en het juiste voertuig krijgen. Er moet rekening gehouden worden met duizend-en-één randfactoren.”

Volgens Katleen is personeelsplanning bij Keolis veel meer dan simpelweg diensten knippen en plakken. Het vergt een nauwkeurige afstemming van chauffeurs, voertuigen en activiteiten en vraagt om een perfect samenspel van technische vaardigheden en communicatieskills. Hoewel Keolis beschikt over betrouwbare medewerkers, bleek dat het vinden van vaste, gekwalificeerde planner-dispatchers een uitdaging is – vooral wanneer de werkdruk toeneemt.

Daarom heeft Keolis gekozen voor de ondersteuning van Déhora Consultancy. De tijdelijke inzet van Déhora-planners biedt direct uitkomst: zij zijn vrijwel direct inzetbaar, vereisen geen lange inwerktijd en voegen zich naadloos bij het Keolis-team. Dankzij hun flexibiliteit en expertise kan Keolis rekenen op optimale ondersteuning, zelfs tijdens piekmomenten zoals nieuwe aanbestedingen of projecten.

Niet zomaar externe ondersteuning

De projectgebaseerde inzet van Déhora-planners heeft Keolis de afgelopen jaren geholpen de operationele continuïteit te waarborgen, zelfs in tijden van personeelskrapte. De flexibiliteit en professionaliteit van Déhora maken een blijvende indruk op Keolis. Katleen benadrukt dat Déhora-planners echte professionals zijn in planning en dispatching en dat zelfs de jongere medewerkers vanaf dag één sterke planning skills tonen, dankzij een zorgvuldige selectie.

Een bijzonder waardevolle eigenschap is hun snelle aanpassing aan een klantspecifieke omgeving. Ondanks hun tijdelijke inzet worden Déhora-consultants vaak als vaste waarde gezien binnen het Keolis-team; ze worden beschouwd als quasi-collega’s.

Flexibele hulp op piekmomenten

Daarnaast biedt de samenwerking met Déhora extra flexibiliteit op piekmomenten. Tijdens drukke perioden – zoals nieuwe aanbestedingen of projectlanceringen – kan Keolis altijd rekenen op de ondersteuning van Déhora. De nauwe samenwerking en kennisoverdracht tussen de Déhora-planners en het Keolis-team zorgen ervoor dat op cruciale momenten snel kan worden opgeschaald. Katleen vat het als volgt samen:

Conclusie

Dankzij Déhora is Keolis erin geslaagd om de planning soepel te laten verlopen, ondanks een intensieve werkdruk en een tekort aan vaste planner-dispatchers. De inzet van Déhora-planners heeft niet alleen de operationele continuïteit gewaarborgd, maar ook geleid tot structurele verbeteringen in dispatching en personeelsinzet.

Dit heeft bijgedragen aan een verhoogde klanttevredenheid en een efficiëntere werking van het gehele mobiliteitssysteem. De flexibiliteit en het hoge kwaliteitsniveau van de tijdelijke ondersteuning worden binnen het Keolis-team dan ook als een waardevolle aanvulling op de eigen capaciteiten gewaardeerd.