Keolis, een toonaangevende speler in personenvervoer met een sterke aanwezigheid in België, kampt al jaren met een structureel hoge werkdruk binnen de planningsafdeling. Om de operationele continuïteit te garanderen en pieken in personeelsplanning op te vangen, rekent Keolis al lange tijd op de ondersteuning van Déhora Consultancy.

Keolis: towards new mobilities

Keolis is een internationaal gerenommeerde naam in personenvervoer, met bijna 60.000 medewerkers wereldwijd en meer dan 3.300 medewerkers in België, verspreid over 34 vestigingen. In België verzorgt Keolis onder meer regulier vervoer voor De Lijn en TEC, maar ook bedrijfsshuttles en schooltransport.

Innovatie en duurzaamheid vormen een belangrijke pijler binnen de strategie van Keolis. Dat vertaalt zich onder andere in de elektrificatie van de vloot en de ontwikkeling van nieuwe mobiliteitsoplossingen, zoals autonome shuttles. Die ambities vragen niet alleen technologische vooruitgang, maar ook een sterke en betrouwbare organisatie achter de schermen — met planning als cruciale schakel.

Planning als kern van de organisatie

Planning vormt de ruggengraat van de operaties bij Keolis. Katleen Saenen, HR Business Partner bij Keolis, licht toe: “Planning is onze kernactiviteit. Al onze activiteiten en al ons personenvervoer moeten perfect gepland worden. Alle chauffeurs moeten aan de juiste dienst worden toegewezen en het juiste voertuig krijgen. Er moet rekening gehouden worden met duizend-en-één randfactoren.”

Personeelsplanning bij Keolis gaat dan ook veel verder dan het invullen van diensten. Het vraagt een nauwkeurige afstemming tussen chauffeurs, voertuigen, routes en regelgeving, én een sterke communicatieve aanpak richting medewerkers en operations. Hoewel Keolis kan rekenen op gemotiveerde en ervaren teams, blijft het vinden én behouden van vaste, gekwalificeerde planner-dispatchers een uitdaging — zeker wanneer de werkdruk toeneemt.

Niet zomaar externe ondersteuning

Om die druk beheersbaar te houden, koos Keolis bewust voor de ondersteuning van Déhora Consultancy. Déhora-planners worden projectmatig ingezet en zijn vrijwel meteen operationeel inzetbaar. Dankzij hun ervaring en gerichte selectie hebben ze geen lange inwerkperiode nodig en sluiten ze snel aan bij de bestaande werking.

Wat Keolis daarbij bijzonder waardeert, is het aanpassingsvermogen van de Déhora-consultants. Ondanks hun tijdelijke inzet worden ze al snel gezien als volwaardige teamleden. Ze kennen de context, nemen verantwoordelijkheid op en functioneren als een vaste waarde binnen het plannings- en dispatchingteam.

Flexibele ondersteuning op piekmomenten

Naast structurele ondersteuning biedt Déhora ook de nodige flexibiliteit op piekmomenten. Tijdens drukke periodes — zoals nieuwe aanbestedingen, projectlanceringen of organisatorische veranderingen — kan Keolis snel opschalen met extra planningscapaciteit.

Die nauwe samenwerking en vlotte kennisoverdracht zorgen ervoor dat Keolis ook in kritieke fases de continuïteit van haar dienstverlening kan blijven garanderen.

Een samenwerking die blijft werken

Dankzij de ondersteuning van Déhora Consultancy slaagt Keolis erin om haar volledige planningswerking stabiel en werkbaar te houden, zelfs bij een hoge werkdruk en een tekort aan vaste planner-dispatchers. De inzet van Déhora-planners garandeert niet alleen de dagelijkse operationele continuïteit, maar draagt ook bij aan structurele verbeteringen in dispatching en personeelsinzet.

Die combinatie van flexibiliteit, expertise en betrokkenheid wordt binnen Keolis gezien als een waardevolle aanvulling op de eigen organisatie. Zo blijft Keolis wendbaar, betrouwbaar en klaar voor de mobiliteitsuitdagingen van morgen.