Veolia, entreprise de services environnementaux de premier plan, a fait appel à Déhora pour centraliser et optimiser la planification de la collecte des déchets en Belgique et au Luxembourg. Grâce à l’intervention de planificateurs temporaires, de personnel interne et à des solutions innovantes, la coordination opérationnelle a été considérablement améliorée.

À propos de Veolia

Veolia est un acteur majeur des services environnementaux, fort de plus de 160 ans d’expérience. Avec 4 400 collaborateurs répartis sur 66 sites opérationnels et 12 agences, Veolia propose une large gamme de solutions dans les domaines de l’eau, des déchets et de l’énergie pour les citoyens comme pour les entreprises. Chaque jour, Veolia assure la collecte, le remplacement et la mise en place de divers types de conteneurs : bacs roulants, bennes, bulles à verre et compacteurs.

Les défis rencontrés par Veolia

Veolia devait relever un défi complexe : coordonner en moyenne 700 à 800 ordres journaliers et 170 chauffeurs, tout en centralisant la planification pour l’ensemble de la Belgique et du Luxembourg. Les principaux enjeux étaient :

• Maintenir une vue d’ensemble : traiter avec précision et clarté tous les ordres afin d’éviter les erreurs.
• Planifier efficacement : optimiser en continu les itinéraires pour répondre rapidement aux changements et aux demandes de dernière minute.
• Connaissance géographique : dans les zones denses comme Bruxelles, la compréhension du trafic local est essentielle pour une planification efficace en temps et en coûts.
• Communication et coordination : assurer une collaboration fluide entre planificateurs, dispatchers, chauffeurs et clients afin de minimiser les perturbations.

La nécessité de centraliser la planification, combinée à une flotte de 750 camions et à l’implication de 4 400 employés, rendait indispensable le recours à une expertise spécialisée.

L’expertise de Déhora Consultancy

Les spécialistes en workforce management de Déhora ont temporairement pris en charge les activités quotidiennes de planification chez Veolia. En plus d’assurer la continuité opérationnelle, nos planificateurs ont travaillé activement à l’optimisation des processus. Parmi les actions menées :

• Mise en place de solutions innovantes, notamment un système de publipostage automatique relié à SAP, générant des e-mails standardisés et permettant d’économiser jusqu’à quatre heures de travail par jour.
• Réalisation d’analyses de capacité pour évaluer et répartir plus efficacement la charge de travail des dispatchers.

Ces interventions ont permis d’assurer la continuité des opérations et d’améliorer durablement les processus de planification.

Les résultats de cette collaboration

Grâce à l’accompagnement de Déhora, Veolia a réussi à centraliser et à optimiser sa planification. Cette collaboration a conduit à des économies significatives, une satisfaction client accrue et une efficacité opérationnelle renforcée. En combinant solutions innovantes et expertise de nos planificateurs temporaires, Veolia a pu relever ses défis quotidiens avec succès et porter ses opérations logistiques à un niveau supérieur.