La planification de service ne s’arrête jamais. Même lorsque la pression augmente. Chez SEB Professional, la planification s’est retrouvée à un moment charnière. Grâce au soutien intérimaire de Déhora, l’activité quotidienne a pu se poursuivre — tout en rétablissant la sérénité, la visibilité et la confiance.

La planification de service en mouvement

SEB Professional est active dans la vente, l’installation et la maintenance de machines à café professionnelles pour des organisations en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Avec des marques fortes telles que WMF, Schaerer et Curtis, l’entreprise accompagne des clients qui comptent chaque jour sur la qualité, la rapidité et la fiabilité.

Derrière ce service se cache une planification qui relie l’ensemble de l’organisation. Les demandes de service arrivent par différents canaux : interventions urgentes, maintenance planifiée et nouvelles installations. Les techniciens sont actifs dans plusieurs régions et pays. La planification n’est donc pas une tâche isolée, mais le point de convergence où tout se rejoint. Chaque décision a des conséquences — ailleurs, pour quelqu’un d’autre.

Cette nécessité d’arbitrer en permanence se fait ressentir. « Chaque décision en matière de planification a toujours un impact ailleurs », explique Jozef Van de Velde, senior planner chez SEB Professional. Maintenance, interventions, produits, personnes et régions sont étroitement liés. Lorsqu’un dysfonctionnement apparaît quelque part, il se reflète automatiquement dans la planification.

Du point de vue des ressources humaines également, cette interconnexion est rapidement devenue évidente. Lorsque la planification est sous pression, ce ne sont pas seulement les opérations qui en pâtissent, mais aussi les collaborateurs, les attentes et la capacité globale de l’organisation. La continuité devient alors une condition essentielle, et non un luxe.

Quand pression et changement se rencontrent

Cette réalité s’est accentuée lors d’une période de changement et de pression accrue. Les attentes des clients sont restées élevées, tandis que la tension augmentait en interne dans l’organisation du travail et des équipes. Dans le même temps, la planification ne pouvait s’interrompre à aucun moment. Jour après jour.

« La planification ne s’arrête jamais », souligne Jozef Van de Velde. Même lorsque les marges de manœuvre se réduisent. C’est précisément ce qui la rend si fragile : tout est en mouvement, et chaque décision a un effet immédiat. Lorsque la planification elle-même est sous pression, cela se ressent instantanément dans toute l’organisation.

Pour Natalia Kargina, HR Manager Benelux, il s’agissait là d’une préoccupation majeure. « Il n’y avait aucune marge pour ralentir, ni le temps de former les personnes progressivement. La planification de service devait rester opérationnelle — fiable, chaque jour, sans phase d’essais ou d’erreurs. »

Un soutien intérimaire qui va au-delà du simple renfort

SEB Professional a dès lors fait le choix délibéré d’un soutien intérimaire via Déhora Consultancy. Non pas pour « donner un coup de main », mais pour recréer des repères dans une réalité en constante évolution. Ce soutien ne s’est d’ailleurs pas limité à la Belgique : aux Pays-Bas également, SEB Professional a fait appel à des planificateurs intérimaires de Déhora afin de garantir la continuité dans un contexte similaire de pression et de changement.

« Le renfort devait être bien plus qu’une simple capacité supplémentaire », explique Natalia Kargina. « Nous avions besoin de personnes opérationnelles immédiatement, capables de comprendre rapidement le contexte. »

Le planificateur intérimaire de Déhora a été pleinement intégré à l’organisation dès le premier jour. Il a pris en charge la planification de service, conservé la vue d’ensemble et rendu les décisions explicites. Non pas en imposant de nouvelles structures, mais en apportant de la clarté à ce qui se faisait déjà au quotidien — et en abordant la planification pour ce qu’elle est réellement : vivante, en mouvement permanent et intimement liée au reste de l’organisation.

Lorsque Jozef Van de Velde a évolué vers un rôle plus large de senior planner, avec un accent accru sur l’organisation et les processus, la continuité au sein de SEB Professional est restée assurée grâce à un renfort intérimaire complémentaire de Déhora. Ce soutien temporaire a permis de maintenir des responsabilités claires et une activité quotidienne stable, tout en donnant à l’organisation l’espace nécessaire pour construire son avenir.

Ce que cela a concrètement apporté

L’impact du soutien intérimaire ne s’est pas traduit par de grandes annonces ou des ruptures visibles, mais par une sérénité retrouvée aux moments où elle était la plus nécessaire.

La planification de service est restée pleinement opérationnelle, même lorsque la pression augmentait ou que les circonstances évoluaient. En levant les zones d’incertitude, il est devenu possible de faire des choix plus conscients et de définir clairement les priorités — même lorsque tout semblait urgent à la fois. Les planificateurs ont travaillé en étroite coordination avec les techniciens, en tenant compte de la répartition géographique et des expertises, et en ajustant en permanence les plannings en fonction des demandes entrantes.

Cette approche a apporté de la prévisibilité et une dynamique positive. Les techniciens savaient à quoi s’attendre. Les engagements ont été respectés. L’organisation a pu continuer à se concentrer sur ses clients, la planification redevenant un point d’appui plutôt qu’une source de tension supplémentaire.

De l’espace pour se projeter vers l’avenir

Cette continuité a offert à SEB Professional une véritable bouffée d’oxygène dans une période turbulente. Les opérations en Belgique sont restées stables, tandis qu’un espace s’est créé pour partager expériences et enseignements avec les équipes aux Pays-Bas — où des planificateurs intérimaires de Déhora étaient également actifs.

Pour Jozef Van de Velde, cela a surtout signifié la possibilité d’adapter son rôle. Non pas parce que la charge de travail diminuait, mais parce que les bases restaient fiables et que les responsabilités pouvaient évoluer. Ce qui avait été construit en Belgique a pu être transposé aux Pays-Bas — non comme une théorie, mais comme une expérience concrète issue de la pratique.

« Lorsque les fondations sont solides, on peut à nouveau se concentrer », conclut-il. « On ne se limite plus à gérer l’instant présent, mais on peut aussi réfléchir à ce dont on aura besoin demain. »

Ainsi, le soutien intérimaire de Déhora Consultancy a apporté exactement ce dont SEB Professional avait besoin dans un contexte exigeant : une planification qui continue de fonctionner — jour après jour.