Keolis et Déhora: Une collaboration solide en gestion des effectifs

Keolis est un nom bien connu dans le monde du transport de personnes. Il n’est donc pas surprenant que le département de planification de Keolis soit en activité permanente. Très active. Dans ce contexte, une aide et une expertise supplémentaires sont parfois les bienvenues. Pour cela, Keolis peut compter depuis des années sur le soutien de Déhora.

Keolis: vers de nouvelles mobilités

Keolis est un acteur majeur du transport de personnes, actif en Belgique et bien au-delà. Au sein d’un groupe mondial dont le siège est à Paris, Keolis bénéficie d’une riche expérience et de moyens importants. À l’échelle mondiale, près de 60 000 personnes travaillent pour Keolis. En Belgique, Keolis compte une forte présence avec 3 300 employés répartis sur 34 sites, de la côte jusqu’au Luxembourg.

Keolis offre une gamme diversifiée de services de mobilité, incluant le transport régulier pour De Lijn en Flandre et TEC en Wallonie, le transport régulier spécial comme les navettes d’entreprise et le transport scolaire, ainsi que le transport occasionnel pour des excursions nationales et internationales. Ce faisant, Keolis a un large impact sur la vie quotidienne de nombreuses personnes. Keolis vise l’innovation et la durabilité dans toutes ses activités, de l’électrification de sa flotte aux navettes autonomes en passant par les plateformes numériques. Cela démontre leur engagement en faveur d’un avenir plus durable et d’une innovation continue dans leurs services.

Keolis

Katleen explique: « La planification est notre activité clé. Il va de soi que toutes nos activités et tous nos services de transport de personnes doivent être parfaitement planifiés. Tous les conducteurs doivent être affectés à la bonne équipe et disposer du bon véhicule. Il faut tenir compte d’une multitude de facteurs. »

« Nos bus circulent 24 heures sur 24 et nos planificateurs ne travaillent pas en équipes. Nous avons donc un système de permanence. C’est une fonction exigeante, et nous constatons qu’il est difficile de trouver les bons profils. Nous avons besoin à la fois de compétences techniques en planification et de compétences en communication pour pouvoir diriger les conducteurs. »

Katleen reconnaît la valeur des planificateurs de Déhora pour relever ces défis: « Heureusement, nous avons aussi des employés très fiables qui font un excellent travail et sur qui nous pouvons toujours compter. Mais l’embauche de planificateurs de Déhora est une solution d’urgence parce que nous ne pouvons pas trouver nous-mêmes des personnes pour occuper ce poste de manière permanente. »

La planification, activité centrale de Keolis

Pour assurer le succès de toutes ces opérations, une planification efficace du personnel est essentielle. Avec tous ses employés et une large gamme de services de transport, une planification efficace et flexible du personnel est indispensable. Les passagers doivent toujours pouvoir compter sur un service ponctuel et fiable. Les véhicules doivent être utilisés de manière optimale, et les conducteurs doivent être disponibles au bon moment.

« Tous nos conducteurs doivent être affectés au bon service, en tenant compte d’une multitude de facteurs. Les conducteurs, les véhicules et les activités doivent être parfaitement synchronisés », explique Katleen. « Il ne s’agit donc pas seulement de couper et de coller des équipes. Pour nous, la planification est vraiment une activité principale de nos opérations. C’est une activité difficile qui exige des compétences techniques en matière de planification et d’excellentes aptitudes à la communication. »

Pour Keolis, cependant, la recherche de planificateurs-répartiteurs qualifiés s’est avérée difficile. « Nous avons constaté qu’il n’était pas facile de trouver ces profils. Le poste de planificateur-dispatcher est une fonction exigeante qui ne convient pas à tout le monde. Mais la charge de travail augmentait. C’est pourquoi nous avons pris contact avec Déhora », explique Katleen.

Keolis

Un soutien externe, mais pas n’importe lequel

L’engagement des planificateurs de Déhora sur des projets spécifiques a aidé Keolis à garantir la continuité opérationnelle ces dernières années, même en période de pénurie de personnel. La flexibilité et le professionnalisme de Déhora ont impressionné Keolis.

« Les planificateurs de Déhora sont de véritables professionnels de la planification et du dispatching. Même les plus jeunes employés, qui étaient nouveaux chez Déhora, possédaient déjà des compétences solides en matière de planification », souligne Katleen. « Nous constatons que Déhora elle-même sélectionne très bien les personnes autorisées à travailler pour eux ».

« Les planificateurs de Déhora sont de véritables professionnels de la planification et du dispatching. Même les plus jeunes employés, qui étaient nouveaux chez Déhora, possédaient déjà des compétences solides en matière de planification » – Katleen Saenen

Une caractéristique particulièrement précieuse de Déhora est son adaptation rapide à l’environnement spécifique du client. Katleen: « Les planificateurs Déhora sont des professionnels prêts à l’emploi: rapidement opérationnels et productifs sans longue période d’intégration. Malgré leur engagement temporaire, les consultants de Déhora sont même considérés comme des éléments permanents au sein de l’équipe Keolis. Ils font partie de notre équipe. Ils sont presque devenus des collègues. »

Une assistance flexible aux moments d’affluence

Pour Keolis, la collaboration avec Déhora présente d’autres avantages. Pendant les périodes de pointe, comme les nouveaux appels d’offres ou projets, Keolis peut toujours compter sur leur aide. La collaboration étroite et le transfert de connaissances entre les planificateurs de Déhora sont un grand avantage. « Nous sommes très heureux de pouvoir compter sur l’aide des planificateurs de Déhora aux moments où c’est vraiment nécessaire », raconte Katleen. « Nous sommes très heureux de pouvoir compter sur l’aide des planificateurs de Déhora aux moments où c’est vraiment nécessaire », raconte Katleen.

L’avenir

Keolis apprécie grandement la collaboration avec Déhora et se réjouit de la poursuite de ce partenariat. Katleen: « La collaboration est particulièrement agréable et la relation est excellente. Je pense que nous nous comprenons très bien en tant qu’organisations. Déhora réfléchit avec nous et fait preuve de flexibilité dans ses services. Cela en fait un partenaire précieux à long terme. »

Keolis