Chez Interparking, il est rapidement apparu que des horaires fixes ne correspondaient plus à la réalité du terrain. En redonnant aux collaborateurs la maîtrise de leurs horaires — tout en renforçant la planification par un accompagnement professionnel — un nouvel espace s’est créé : pour plus de flexibilité, de collaboration et de continuité.

Dans presque toutes les grandes villes européennes, Interparking est présent. Sur les sites aéroportuaires également, l’activité bat son plein, avec des collaborateurs travaillant en horaires variables et dans un environnement en constante évolution. Dans ce contexte, la planification du personnel devient un levier essentiel : les horaires doivent non seulement être corrects sur le plan administratif, mais surtout rester praticables pour les personnes concernées.

Au sein du parking aéroportuaire, Interparking a longtemps fonctionné avec des horaires permettant aux collaborateurs d’exprimer leurs préférences. Cette forme de participation offrait une certaine flexibilité, mais restait fortement dépendante du planificateur. Le passage à une planification annuelle collective et fixe a profondément modifié cet équilibre.

Ce qui devait apporter de la clarté et de la structure a été perçu par de nombreux collaborateurs comme une perte de flexibilité et d’écoute. La distance entre la planification et le terrain s’est accrue — et cela s’est rapidement fait ressentir.

Signaux de tension autour des horaires

À l’initiative des collaborateurs, une réflexion approfondie a été menée sur la situation. Une enquête interne a mis en lumière plusieurs points de friction : une hausse de l’absentéisme, une prise importante de jours de congé, une demande croissante d’horaires atypiques et une démotivation grandissante, en particulier chez les collaborateurs plus jeunes.

Le constat était clair : les collaborateurs souhaitaient à nouveau être entendus. Non pas via une flexibilité sans cadre, mais par une participation structurée et encadrée.

C’est avec cette demande qu’Interparking s’est tourné vers Déhora Consultancy.

L’auto-planification comme levier

En collaboration avec Interparking, Déhora Consultancy a exploré plusieurs pistes : le maintien du système existant, une planification collective durable ou l’introduction de l’auto-planification dans le cadre du système d’annualisation du temps de travail. Les collaborateurs ont été impliqués dans cette réflexion. Le choix s’est clairement porté sur l’auto-planification.

L’auto-planification ne signifiait en aucun cas une liberté totale. Au contraire, le système a été soigneusement encadré par la législation en vigueur, des règles claires en matière de temps de travail et de repos, le système de banque d’heures existant ainsi que des critères précis en matière de santé et de finances. Les collaborateurs ont gagné en autonomie dans l’expression de leurs préférences, tandis que l’organisation conservait la maîtrise des effectifs et de la continuité.

Apaisement et agilité

Les effets ne se sont pas fait attendre. Les horaires sont devenus moins sources de tension et davantage une responsabilité partagée. La satisfaction a augmenté, l’absentéisme a diminué et le recours aux jours de congé s’est réduit. Les équipes fixes ont disparu, favorisant une collaboration plus naturelle et évitant la formation de silos.

Sur le plan organisationnel également, Interparking a gagné en agilité. Les effectifs peuvent désormais être ajustés mois par mois en fonction de la charge de travail, et les situations exceptionnelles sont absorbées par le système sans recourir à des solutions improvisées.

Continuité assurée grâce à un soutien temporaire en planification

L’auto-planification n’a pas été le seul axe d’accompagnement de Déhora chez Interparking. Lorsque l’organisation a été confrontée au départ inattendu de planificateurs fixes, la continuité de la planification s’est retrouvée sous pression.

Déhora est alors intervenu immédiatement via la mise à disposition temporaire d’un planificateur expérimenté. La continuité opérationnelle a ainsi été garantie, tout en laissant à Interparking l’espace nécessaire pour poser des choix structurels. Le planificateur intérimaire maîtrisait à la fois la réalité opérationnelle et le cadre global de planification — une combinaison essentielle dans un environnement où aucune journée ne se ressemble.

Une planification qui évolue avec les personnes

La collaboration avec Interparking illustre parfaitement que la planification du personnel va bien au-delà de l’élaboration de plannings. En combinant l’auto-planification avec des règles claires et une expertise temporaire mobilisée au bon moment, un système a vu le jour qui fonctionne à la fois pour les collaborateurs et pour l’organisation.

Pas de schémas rigides, mais une planification qui évolue avec la réalité du terrain. Et c’est précisément là que réside la différence.