Igean : Une politique durable par une planification ingénieuse

La planification joue un rôle essentiel chez Igean, où la gestion efficace des déchets et les politiques environnementales sont cruciales. En raison des opérations complexes et des nombreuses communes dépendant de leurs services, tout doit se dérouler sans accroc. Igean a fait appel à Déhora pour optimiser la planification de son personnel en unissant ses forces.

À propos d’Igean

Igean est une association intercommunale dans la province d’Anvers qui se concentre sur le développement régional, la gestion des déchets et la sécurité au travail. L’organisation se compose de deux entités: les Services, qui s’occupent du logement, du climat, de l’environnement, de la mobilité, de l’immobilier et de l’aménagement du territoire; et Environnement et Sécurité, qui se concentre sur le cycle des matériaux, la gestion des déchets, l’innovation et la sécurité au travail. Igean soutient plus de 28 communes et dessert plus d’un million d’habitants.

Les défis: une planification complexe et la digitalisation

Le cœur opérationnel d’Igean, le service de collecte, est composé d’une équipe de plus de 115 ouvriers et chauffeurs-chargeurs. Ce département assure la collecte efficace de diverses fractions de déchets, telles que les ordures ménagères, les déchets organiques et les PMC. Avec une infrastructure complexe et de nombreuses fractions de déchets à gérer, la planification des itinéraires et du personnel est un véritable défi.

Jef Goossens, chef d’équipe du service de collecte, explique: « Nous travaillons avec un calendrier annuel. Nos tâches et nos tournées de collecte sont donc planifiées un an à l’avance, y compris les exceptions. Cela rend le planning très difficile, car il y a peu de place pour la flexibilité. De plus, nous travaillons sur la base d’un concept de deux semaines, au cours desquelles nous collectons tous les déchets des 28 municipalités. Cela nécessite une planification précise et efficace pour garantir que tout se déroule sans encombre. »

La planification des collectes de déchets est donc un travail complexe qui doit être affiné et ajusté quotidiennement. « Avec un mélange d’employés permanents et d’intérimaires, les planificateurs doivent tenir compte des absences, des lieux de départ, des conditions météorologiques, de la coordination des équipes et de l’équilibre de la charge de travail. Gérer un parc de 44 véhicules rend cela encore plus complexe. Les planificateurs doivent constamment réfléchir à des stratégies de remplacement et à l’efficacité opérationnelle », déclare Jef.

En outre, la numérisation des procédures de planification a constitué un défi supplémentaire pour Igean. La digitalisation et le développement d’un nouvel outil de planification étaient des objectifs cruciaux pour moderniser et optimiser les services d’Igean. En somme, beaucoup à faire et de nombreux défis à relever.

Pourquoi Déhora?

Igean manquait malheureusement de personnel et de connaissances pour atteindre ses objectifs ambitieux en matière de gestion du personnel. L’organisation devait donc choisir : continuer à avancer coûte que coûte ou faire appel à une aide externe – celle d’un expert en WFM. Igean avait besoin d’une main-d’œuvre de qualité à court terme sans risquer d’en manquer soudainement.

Le rôle de dispatcher chez Igean est en outre assez exigeant en raison de la combinaison des tâcheslogistiques et managériales. Les dispatchers sont responsables d’un grand nombre d’employés. Ils effectuent des appels correctifs et positifs et organisent des entretiens de démarrage, d’évolution et d’évaluation. Ils doivent donc posséder d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, surtout face à la complexité des plannings de travail et des absences imprévues. Le traitement des plaintes fait également partie de la fonction.

Jef, qui avait eu de bonnes expériences avec Déhora chez son précédent employeur, a immédiatement proposé de faire appel à l’expertise de Déhora. « Chez mon ancien employeur, j’avais déjà eu des expériences positives avec les planificateurs de Déhora. Lorsque j’ai commencé à travailler pour Igean, j’ai proposé de travailler à nouveau avec Déhora. Nous savions que Déhora pouvait fournir une main-d’œuvre qualifiée. Et ils l’ont encore prouvé. »

Résultats de la collaboration

Grâce à l’engagement de Déhora, Igean a constaté des améliorations significatives de son efficacité opérationnelle. L’un des résultats les plus tangibles a été la réduction des plaintes concernant les collectes de déchets. « Nous constatons une diminution de 15 % des déchets ménagers, d’un quart des PMC et d’un cinquième des déchets organiques », explique Jef. Cette baisse est une conséquence directe de l’amélioration des procèdes de planification et de l’intervention de planificateurs expérimentés de Déhora, où l’expertise est une garantie.

De plus, la collaboration avec Déhora a contribué à faire avancer des projets importants tels que le développement d’un nouvel outil de planification et la digitalisation des itinéraires. « Ces projets sont essentiels pour un fonctionnement efficace et réduisent considérablement les erreurs humaines », explique Jef. Le soutien de Déhora a joué un rôle crucial dans ces améliorations.

« Déhora nous offre la tranquillité d’esprit de travailler avec des personnes qui ont été testées et évaluées. Cela nous donne l’assurance de toujours pouvoir compter sur une main-d’œuvre de qualité. » – Jef Goossens

En travaillant en étroite collaboration avec Déhora, Igean a pu non seulement réaliser des économies, mais aussi améliorer la satisfaction des employés et des clients. « Nos employés sont désormais plus efficaces et motivés, ce qui se traduit par un meilleur service pour nos communautés », ajoute Jef.

Conclusion

Grâce au soutien stratégique de Déhora, Igean a renforcé sa position de prestataire de services fiable et optimisé les procédures opérationnelles clés de WFM. Ils continuent de viser des solutions durables et des résultats améliorés, en vue d’une future où ils pourront continuer à remplir leur rôle dans la communauté avec une efficacité et un impact maximaux.

La collaboration entre Igean et Déhora est un excellent exemple de la manière dont l’intervention temporaire d’un soutien spécialisé peut contribuer à l’efficacité opérationnelle d’une organisation. « Déhora nous offre la tranquillité d’esprit de travailler avec des personnes qui ont été testées et évaluées. Cela nous donne l’assurance de toujours pouvoir compter sur une main-d’œuvre de qualité », conclut Jef Goossens.