Igean, l’association intercommunale active dans plus de 27 communes de la province d’Anvers, recherchait une approche plus efficace pour la planification de ses collectes de déchets. Grâce à sa collaboration avec Déhora, la continuité des opérations quotidiennes a pu être assurée — maintenant ainsi une prestation de service fiable envers les communes et leurs habitants, malgré un manque temporaire de personnel.

À propos d’Igean

Igean est une association intercommunale de référence, engagée dans le développement territorial, la gestion des déchets et la sécurité au travail.
L’organisation se compose de deux entités principales :

• Services de développement : logement, climat, mobilité, immobilier et aménagement du territoire.
• Environnement & Sécurité : gestion des déchets, économie circulaire, innovation et sécurité au travail.

Les défis

Une planification rigoureuse est essentielle pour les collectes de déchets. Le cœur opérationnel du service repose sur plus de 115 éboueurs et chauffeurs-éboueurs, responsables chaque jour d’un service précis et ponctuel dans 27 communes, couvrant plus d’un million d’habitants.

L’organisation suit un calendrier annuel fixant à l’avance toutes les tournées — y compris les exceptions liées aux jours fériés —, ce qui réduit la flexibilité et complique la planification.
Igean applique également un cycle de deux semaines, durant lequel toutes les fractions de déchets sont collectées dans l’ensemble des communes participantes. Une coordination fine et une organisation sans faille sont donc indispensables.

La planification est en outre dynamique et soumise à de nombreux aléas :

• absences du personnel,

• lieux de départ variables des équipes,

• conditions météorologiques imprévisibles,

• coordination et répartition des tâches,

• équilibre de la charge de travail,

• gestion d’un parc de 44 véhicules.

Maintenir l’efficacité opérationnelle devient ainsi un exercice quotidien d’équilibre, où l’expérience, la flexibilité et la réactivité sont essentielles.

L’appui de Déhora Consultancy

Au sein du service de dispatching, une baisse de capacité a mis sous pression la réalisation des objectifs de workforce management.

Le rôle de dispatcher va bien au-delà de l’administration : il allie coordination logistique et leadership humain. Le poste exige à la fois une grande réactivité dans un environnement complexe et des compétences relationnelles fortes pour mener des entretiens de suivi, d’évaluation ou de recadrage — dans un contexte marqué par les absences imprévues et les plannings variables.

Pour faire face à ces défis et garantir la continuité, Igean a fait appel à l’expertise de Déhora Consultancy.

Les résultats de la collaboration

La coopération entre Déhora et Igean a permis d’assurer une planification fluide et un service de qualité, même en période de sous-effectif.

En phase critique, Déhora a déployé un dispatcher senior expérimenté en renfort temporaire. Cette intervention a apporté stabilité et continuité dans la planification, le temps que l’organisation mette en place une solution structurelle.

L’arrivée d’un professionnel expérimenté a permis de préserver la satisfaction du personnel et des communes clientes. La fiabilité d’Igean s’en est trouvée renforcée, tout comme l’importance d’une planification solide et d’une équipe stable dans un environnement opérationnel exigeant.

Au-delà de l’aide ponctuelle, Déhora a contribué à maintenir le haut niveau de qualité propre à Igean. Cette collaboration illustre comment un soutien externe ciblé peut offrir une réelle valeur ajoutée durable.