Parfois, un seul maillon suffit à faire la différence entre le chaos et le contrôle. C’est ce qu’a constaté Comfort Energy dans son site d’Eke, où le poste de dispatcher était resté vacant trop longtemps et où la pression augmentait — jusqu’à ce que Déhora intervienne avec le soutien parfaitement adapté.

Une recherche complexe du bon profil

Comfort Energy Group livre chaque jour des combustibles à des milliers de clients, entreprises et particuliers. Avec plus de 400 collaborateurs et plusieurs sites répartis en Flandre et en Wallonie, une planification fluide n’est pas un luxe, mais une nécessité. Chaque site dispose de ses propres planificateurs, chargés de transformer les commandes en tournées efficaces, de diriger les chauffeurs et de gérer les demandes clients. Un rôle exigeant, dans un secteur où rapidité, précision et service vont de pair.

« Un planificateur chez nous, ce n’est pas une fonction purement administrative. Il faut savoir planifier avec logique, suivre les KPI et répondre à deux appels en même temps », explique Ikram El Kourdi, Talent Acquisition Partner. « Ce profil est rare — surtout dans une région comme Eke. »

Comfort Energy a d’abord tenté de pourvoir le poste en interne, mais les candidatures restaient limitées. Connaissant déjà l’expertise de Déhora Consultancy dans le recrutement de profils rares, l’entreprise a décidé de refaire appel à notre savoir-faire.

Déhora Consultancy agit vite et avec précision

Comme nous connaissions déjà la culture et l’organisation, aucune longue phase d’analyse n’était nécessaire. Nous avons pu intervenir immédiatement, avec une approche ciblée et adaptée au contexte spécifique du poste — un rôle à fort impact sur les opérations et la satisfaction client.

Notre approche :

• Recherche ciblée de profils expérimentés en planification de tournées et communication client
• Accès à un vaste réseau spécialisé de planificateurs, dispatchers et profils opérationnels — développé grâce à des années d’expertise en workforce management
• Rapports détaillés pour chaque candidat — pas de textes standards, mais des analyses fondées sur les compétences et les soft skills
• Mises à jour hebdomadaires et transparentes sur l’avancement du recrutement, au rythme de Comfort Energy

Le bon candidat, rapidement intégré

En peu de temps, nous avons trouvé un candidat solide, issu d’un environnement dynamique similaire. Habitué à jongler entre chauffeurs et clients, il a apporté le calme et la structure dont l’équipe avait besoin — et le contact humain a tout de suite fonctionné. « C’était tout simplement la bonne personne — professionnellement et humainement. Exactement ce qu’il nous fallait, » ajoute Ikram.

Comfort Energy a choisi d’agir vite, sans processus d’évaluation supplémentaire. Sur un marché du travail tendu, la rapidité est cruciale. « Quand on tient un bon candidat, » dit Ikram, « il ne faut pas traîner. Il faut le convaincre avant qu’un autre ne le fasse. »

Le nouveau dispatcher a rapidement pris ses marques et est aujourd’hui un pilier de l’équipe d’Eke. La continuité de la planification est rétablie, et la qualité du service client a retrouvé le niveau attendu.

Pourquoi la spécialisation fait la différence

Pour Comfort Energy, le constat est clair : pour recruter un profil de planificateur complexe, mieux vaut un partenaire qui comprend le poste **et** le secteur. « Si je cherche un profil en finance, je ne vais pas chez Déhora Consultancy, » explique Ikram. « Mais pour les planificateurs ? Absolument. Vous savez exactement ce qu’il faut. »

Déhora parle le langage des planificateurs et connaît les vrais besoins des organisations aujourd’hui. Cette spécialisation permet une recherche plus rapide, une sélection plus fine et un meilleur fit sur le terrain.
« Ce qui fait la vraie différence, » conclut Ikram, « c’est la communication claire, les rapports pertinents et un partenaire qui comprend parfaitement vos besoins. »