Parfois, une organisation doit pouvoir intervenir immédiatement en cas de panne ou d’incident, même en dehors des heures de travail habituelles. Un service d’astreinte (ou de garde) permet de garantir que des collaborateurs restent joignables et disponibles en dehors de leurs heures de service.
Un service d’astreinte est une période pendant laquelle un collaborateur doit rester joignable et être prêt à intervenir rapidement si nécessaire. Cela est courant dans les services techniques, les départements IT, les soins de santé et les infrastructures critiques. La différence avec un service classique est que le collaborateur reste chez lui pendant l’astreinte, à condition de pouvoir être présent sur le lieu de travail dans les délais requis.
En Belgique, la législation concernant les services d’astreinte est stricte. La loi sur le travail distingue deux formes de permanence:
Pour un planificateur, organiser un service d’astreinte est un véritable casse-tête. Il faut notamment tenir compte des temps de repos obligatoires. Si un collaborateur est appelé à 03h00 du matin, il ne peut souvent pas commencer son service régulier le matin suivant en raison de la période de repos de 11 heures.
Nos consultants recommandent donc d’intégrer l’astreinte dans la planification globale des capacités. Cela permet d’éviter qu’un incident nocturne ne perturbe complètement les effectifs du lendemain.
Les services d’astreinte peuvent entraîner une fatigue chronique. La pression psychologique liée au fait d’être en veille empêche souvent un sommeil réellement réparateur. Nos conseillers en ergonomie des horaires recommandent donc:
Vous avez des difficultés avec la réglementation des astreintes ou constatez que les services de garde pèsent trop sur votre équipe? Nos conseillers vous aident à concevoir un système d’astreinte durable, conforme à la législation et respectueux de la disponibilité de vos collaborateurs.